Si supieras que al frente de tu casa están desfilando 500 personas, de las cuales 160 están necesitando exactamente lo que tu vendes, acaso no tomarías un megáfono para hacerles saber, sin perder más tiempo, que tú tienes lo que ellos necesitan.  Aunque no lo creas es muy posible, claro que tenemos que quitar megáfono, y las 500 personas al frente de tu casa, pero te aseguro que el Internet es como una gran plaza que solo está esperando porque abras tu negocio y comiences a promocionar todo lo que tienes para vender.

A través de una buena consultoría en social media puedes aprender a sacarle el mejor provecho a redes sociales que, hasta hoy, tal vez solo las utilizabas como medio de recreación. No te imaginas las maravillas que pueden hacer tanto Facebook como Twitter para ayudarte a promocionar tu profesión.  Y solo te hablo de esas dos, porque pueden ser las que más conoces, pero hay muchas otras a las que también podremos sacarle mucho provecho.

No lo pienses más, si crees que algo de lo que te he dicho aquí puede servirte, no dudes en escribirme a pamelyhpion@gmail.com, que yo con mucho gusto escucharé tu caso específico y te ayudaré a crear un plan exclusivamente para satisfacer tu necesidad.

Con cada paso que das sigues construyendo tu reputación digital!

Una de las cosas que más me llamó la atención, y lo que me motivó a escribir este post, fue un proyecto que Sr. Tascón nos presentó, llamado #Twittergrafía, se trata de un experimento en Twitter para mejorar las estrategias de escritura y comunicación, como él mismo expresa con sus palabras: “#Twittergrafia nace para explorar la posibilidad de sacarle más partido a los 140 caracteres que permite utilizar Twitter.”

Es un movimiento cultural que busca integrar a la comunidad internacional de habla castellana, para que juntos entre todos regulemos el uso del lenguaje a través de twitter y las redes sociales, no reprochando los cambios necesarios a los que la misma limitación del medio nos ha hecho recurrir, sino mas bien reconociendo que la grandeza del lenguaje se da en la capacidad de regulación que tiene y el hecho de que lo único que hace falta es tener una comunidad que apruebe ciertas prácticas, para reconocerlas como buena y válidas.

#Twittergrafía es un proyecto tan interesante que me será imposible abordarlo completamente en este artículo sin abusar de la atención de mi lector. Y como muy bien nos explicó Mario Tascón “La industria de la música pecó por su avaricia, la prensa peca por su soberbia y quienes no están de acuerdo con enlazar contenido en internet pecan de envidiosos”. Por tal motivo no sigo hablándoles más y mejor les invito a que sean ustedes quienes comprueben de qué se trata este interesante movimiento. Conóce #Twittergrafía

A mí me ha pasado con el trabajo, recientemente tuve un remeneo en mi vida profesional que me hizo replantearme la ruta hacia lo que podría llamar mi norte profesional. Justo el momento de la sacudida representó un gran impulso para aclarar mis metas, mi trayectoria, en fin para plantearme el nuevo curso a seguir, siempre con la meta bien clara de la búsqueda del éxito.

Esas sacudidas repentinas que te da la vida te ayudan a recordar que esa zona de comodidad a la que ya te has acostumbrado no necesariamente es tu destino final, no puedes permitirte echar raíces allí y olvidar cuál es tu norte.

Es bueno saber valorar cuando encontramos un buen trabajo, un espacio donde nos sentimos seguros para desarrollarnos, paran entregar al máximo nuestras habilidades y demostrar que sí estamos capacitados para ese puesto y que podemos hacerlo mucho mejor. El problema se presenta cuando llegamos a esa zona sin retorno, donde nos sentimos tan confiados y cómodos en ese entorno laboral, que olvidamos que alguna vez quisimos algo más de lo que tenemos en ese momento.

Cuando estamos en esa zona de confort es cuando tenemos que ser lo suficientemente valientes para replantearnos si ya llegamos a donde queríamos ir, o si en ese momento nos estamos cerrando a la posibilidad de llegar más lejos.

Llega entonces la necesidad de salir la incómoda zona de comodidad.

Moragas habló de que los periódicos digitales, en su momento tuvieron mucho éxito en Internet, precisamente por ser estos lo que producen más contenido y los usuarios en Internet buscan contenido, “el contenido es poder”, pero resulta que en la actualidad los medios se presentan ante el reto de que tienen que competir con los cientos de usuarios que se han empoderado y han creado micro medios y producen su propio contenido a través de los blogs o las redes sociales.

Este fenómeno al que Moragas define como “Auto-Contenido” obliga a los periódicos digitales a poner mayor atención a la producción de contenido para garantizar una propuesta de calidad que llame la atención de los lectores, quienes son cada vez más exigentes con el contenido que consumen, a sabiendas de que tienen un gran repertorio de ofertas para elegir.

Con relación al contenido Miquel de Moragas también habló de que no es cierto que todo lo que uno pueda necesitar ya está en Internet, a google ahora se le ha puesto  mas difícil el trabajito, porque ahora mismo hay tantas cosas encriptadas con las mismas palabras, pero que no tienen absolutamente nada que ver una con la otra, lo que dificulta la búsqueda. No les ha pasado a ustedes que andan buscando información sobre una palabra y les aparece algo que ni remotamente tiene relación con lo que les interesa.

El nuevo reto de los usuarios es comenzar a pensar en las miles de cosas sobre las que todavía no se ha producido contenido y no aferrarnos a la idea de que ya todo está escrito. Aun se puede innovar, aun se puede producir contenido bueno y de calidad, “nuevo”, y no solo simples copias de lo que ya han dicho otros.

Esta es una de las primeras preguntas que hacen los clientes cuando uno trata de presentarles una estrategia de marketing digital integrando  todos elementos del Nuevo Marketing. Erróneamente las personas piensan que tener un Fan Page en Facebook es la solución milagrosa a sus necesidades de marketing, pero lamentablemente están equivocados, porque este, acompañado de una buena estrategia de Social Media, es solo una de las patas que necesita la mesa para garantizar la estabilidad de tu negocio.

Conversando con Asirio Santana, uno de los Gurús de Marketing Relacional en la República Dominicana y fundador del Movimiento Nuevo Marketing, del cual les hablaré mas a fondo en otra ocasión, hicimos una analogía interesante que nos ayuda a representar cual es la relación que tienen la página web y las estrategia de social media en la misión de sacar adelante cualquier negocio o de promocionar cualquier marca a través de Internet.

Imagínense que el Internet es El Conde, una gran plaza comercial en la que hay cientos de establecimientos vendiendo diferentes productos, algunos vendiendo lo mismo, otros con propuestas más innovadoras, pero todos tienen el mismo objetivo, vender algo a quien sea que pase por El Conde. En esta analogía el esfuerzo de social media que hagas, podemos asemejarlo a lo que hacen las tiendas de zapatos, cuando sacan a la calle a sus vendedores para atraer a los clientes a la tienda, o cuando se hacen las grandes ventas de pasillo en los que la tienda saca una carpa a la calle y presenta algunas de las mercancías que están en especial, pero siempre la intensión es lograr que las personas entren a la tienda. Ese stand en la venta de pasillo sería el Fan Page de tu marca o de tu negocio en Facebook, pero tu tienda en si, es la página Web de tu negocio o marca, o el blog que en este caso cumple la misma función.

Esa página o ese blog es tu verdadero espacio. Facebook es simplemente un escenario que te está dando la oportunidad  de promocionar lo que vendes, más allá de tus fronteras. A larga ese Fan Page al que le dedicas tanto tiempo y en el que vez tan buenos resultados, verdaderamente no te pertenece, el día que Facebook amanezca cruzado y decida que estás violando sus políticas, podrá sin ningún remordimiento cancelar tu cuenta y echar por la borda todo el esfuerzo que has dedicado en construir una comunidad.  Sin embargo tu página o tu blog, preferiblemente si lo tienes en un dominio propio, son espacios que te pertenecen y en los que tú puedes tomar todo el control.

Por eso para garantizar una estrategia de social media marketing exitosa es indispensable contar con los elementos mínimos que te ayudaran a construir una plataforma 2.0 para tu marca o tu negocio. Lo mínimo que necesitas es una página o un blog en la que tú puedas producir ese contenido de calidad, que te hará diferenciar de todas las demás personas que ofrecen exactamente lo mismo que tu. Además de espacios en las redes sociales, que te ayuden a construir una comunidad, como por ejemplo Facebook, que es la red social que està de moda ahora, pero luego vendrán otras y Twitter que con su sistema de microblogin te da la oportunidad de enlazar contenido.

Ya sabes, aunque resulte un poco más costoso o aunque tengas que dedicarle algo más de tiempo, nunca debes pasar por alto la necesidad de construir un espacio que verdaderamente le pertenezca a tu marca.

El pasado  viernes, asistí a una conferencia en FUNGLODE, con el Lic. Frederick Eman Zadee, solo con escuchar el nombre, me llamó mucho la atención y consideré que era necesario ver de qué se trataba esta conferencia sobre “El desarrollo tecnológico y las perspectivas para la República Dominicana”.

Don Frederick, comenzó con una interesante retrospectiva en la historia de la humanidad, donde nos habló de los grandes hechos transcurrido en la historia que han marcado hitos en el proceso de desarrollo del hombre, habló de la época agraria, como la gran primera revolución y esta se dio como en el 5,000 antes de Cristo, pasaron alrededor de 6,600 años después  para los primeros pasos hacia la segunda gran revolución humana, la revolución industrial, y luego está la era de la información o la era digital, en la que nos encontramos ahora, que llegaron mucho más rápido. Hizo referencia al hecho de que en este último siglo la humanidad alcanzará un nivel de desarrollo equivalente a los últimos 2000 años, personalmente encuentro esas proyecciones escalofriantes.

Don Frederick hizo una comparación de la primera computadora que se construyó, la cual tenía el tamaño de toda una habitación y costó alrededor de 11,000,000 de dólares construirla, con el iPhone que apenas cuesta 300 dólares, cabe en la palma de una mano y tiene una capacidad de computación un millón de veces mayor. Es impresionante pensar,  que la capacidad de la computadora que utilizó la NASA, para el viaje que llevó al hombre por primera vez a la luna, es  equivalente a la del iPhone, que usamos simplemente para hacer nuestras llamadas.

Se presentaron los tres procesos aceleradores del futuro con los que se está trabajando en la actualidad:

1-      La ingeniería genética que está aumentando la calidad y la cantidad de vida de los seres humanos.

2-      El desarrollo de la inteligencia artificial y la capacidad de aumentar la inteligencia humana.

3-      La salida de la especie humana al espacio y su capacidad de emigrar a otros planetas.

El conferencista comentó que lo que antes era conocido como ciencia ficción ahora es una ciencia real, llamada futurología y uno de los conceptos estudiados es la Singularidad Tecnológica.

Imagínense que el desarrollo de la nanorobotica està tan adelantado que en apenas unos años habremos diseñado computadoras del tamaño de las neuronas, que podremos ingerir a nuestro cuespo por medio de una píldora y que serán capaces de protegernos de las enfermedades e incluso ayudarnos a prevenirlas antes de desarrollarse. Seràn como millones de “Nanomedicos” recogiendo nuestro cuerpo para enviar señales de advertencia cada vez que algo ande mal.

En este punto entra en el tapete de discuciòn el tema de la moral y la ética, pues aunque ahora mismo no consideramos menos humano a una persona que, por cuestiones de salud, use un marcapaso o una prótesis, pero en un futuro y advirtiendo las proyecciones nos sabemos si podremos considerar igual de humanos que nosotros a una persona que tenga tanta ayuda cibernética que le permite extender su cantidad y calidad de vida. Pensar que inclus la persona podrá usar estos nanobots en su piel, para decidir el nivel de bronceado que desea o contralar la temperatura del cuerpo.

Finalmente se hablo de la posición que tiene la República Dominicana en todo este proceso de desarrollo. Don Frederick hizo referencia a la ventaja que tenemos, ya que no hemos tenido que invertir los miles de millones de dólares que cuentan estas investigaciones, pero si podremos acceder a los avances tecnológicos, si estamos lo suficientemente preparados para aprender a usarlos. Tenemos ante nosotros la oportunidad de mantenernos al margen de las ultimas tendencia del desarrollo tecnológico o quedarnos rezagados.

Para irnos preparando aquì algunos de los libros que hablan sobre estos cambios a los que tendremos que enfrentarnos.

Me sentí plenamente satisfecha cuando me enteré que en nuestro país se están llevando a cabo las Olimpíadas de Cyberperiodismo, una iniciativa que tiene como objetivo capacitar jóvenes estudiantes de comunicación en el uso de las tecnologías 2.0 para enriquecer sus propuestas periodísticas.

Durante 10 días jóvenes estudiantes de las principales universidades del país estarán trabajando en equipos, en la creación de diferentes propuestas de cybermedios en las que deberán emplear las herramientas de la Web 2.0 y aplicar los conocimientos que recibirán durante el período de capacitación de las Olimpiadas. Nuevas tecnologías comunicativas, web 2.0, escritura cyberperiodística, dirección y gestión de proyectos on-line, comunicación multimedia y otros ámbitos vinculados con el periodismo de Internet.

El proyecto se está desarrollando en coordinación de la Fundación Global Democracia y Desarrollo, el Gabinete de Comunicación y Educación de la UAB y el Despacho de la Primera Dama. El equipo docente está formado por el doctor en Periodismo y coordinador del Gabinete de Comunicación y Educación de la Universidad Autónoma de Barcelona; España, Santiago Tejedor; el periodista y responsable de Comunicación de Funglode, Iban Campo; y el experto en nuevas tecnologías y cyberperiodista, Xavier Ortuño.

Personalmente entiendo que este proyecto es una excelente oportunidad para los estudiantes que están participando, ya que podrán aprender de primera mano las nuevas tendencias de comunicación y las herramientas tecnológicas que la Web 2.0 pone a su disposición, para convertirse en profesionales capaces de producir un periodismo participativo e integrado, con el que podrán explotar al máximo las oportunidades que ofrecen las redes sociales.

Ahora me he dado cuenta que hay nuevas herramientas que te ayudan a crear ese currículo profesional, de forma tal, que ya no es necesario desempolvar los viejos diplomas. Las redes sociales ponen a nuestra disposición un sinfín de oportunidades para crear online nuestra referencia personal, y no me refiero a un currículo digital, porque eso ya lo tenemos con el simple hecho de tener el currículo en el correo. Ese es el email que nunca borras, porque “siempre estás preparado”, cuando alguien te pide tu hoja de vida, abres tu correo, actualizas algunas cosas y con eso crees que ya lo tienes todo resuelto.

Ya tienes la oportunidad de hacer algo más que un currículo digital, es cierto que durante muchos años fue nuestra mejor carta de presentación, pero lamentablemente ya está fuera de moda. Ahora, para estar en la cosa, tienes que comenzar a construir tu “Reputación Digital”.

Es necesario que construyas una “marca personal en internet”,  no importa que seas doctor, abogado, estilista, entrenador, cantante, o astronauta, sabes que allá afuera hay personas que están interesadas en el servicio que tu ofreces y debes facilitarles las cosas para que te encuentre cuando comiencen a buscar lo que tú les puedes ofrecer.

Hay muchísimas redes sociales que te ayudan a construir favorablemente tu  “Reputación Digital”. Linkeding es una red social profesional que te puede servir para actualizar toda tu información laboral y crear relaciones con personas relacionadas con tu entorno profesional. Puedes pedirles referencias a quienes han trabajado contigo o tu mismo puedes referir a tus colegas. Por medio de una interacción constante con tu red de contactos vas construyendo una reputación personal a la que los demás podrán acceder cuando estén buscando información sobre ti.

Es cierto que Facebook tiene un carácter mucho mas social y aquí compartes experiencias con tus amigos, pero debes tener cuidado, porque no todo lo que haces es bueno que lo sepa todo el mundo, hay cosas que es mejor publicar de forma restringida, para que solamente  ciertos amigos lo puedan ver. Debes saber que tu reputación digital la construyes independientemente de que tengas o no la intención de hacerlo. Ese cuento de que lo pasó en las vegas se queda en las vegas ya no es cierto, sabes muy bien que lo que pasó en aquella noche alocada en la casa de tu amigo, lo saben todos los que fueron y los amigos de todos ellos, cuando subieron tus fotos a la red.  Por eso  hay que tener mucho cuidado con las cosas que subimos a Internet, porque nunca sabemos cuándo podemos boicotear algunas propuesta de negocio o de empleo.

Por otro lado hay otras herramientas que te pueden ayudar a construir una reputación como  experto en lo que haces y demostrárselo a las personas que pueden estar interesadas. ¿Cómo puedes hacerlo? Compartiendo lo que sabes. Puedes abrir un blog a través del cual hables sobre las cosas relacionadas con tu trabajo, no importa lo que hagas, siempre habrá personas a las que les interesará conocer un poco más sobre eso. Si eres botánico o fotógrafo, debes escribir sobre esas cosas que te hacen diferente a todas las demás personas que hacen lo  mismo que tu. Eso le dará garantía, a quienes te buscan, de que tú eres especial y que por eso tu servicio es la mejor opción.

Construir tu reputación digital no es difícil, solo debes comenzar poco a poco y verás que hay muchos tutoriales y personas que escriben consejos sobre lo que tienes que hacer.

Cabe destacar que me parece injusto y bastante falso el mensaje que pretende dar esta imagen, sobre todo porque no es cierto que cualquier persona que maneje un Facebook o un blog de una marca pueda ser catalogado como un Experto de las Redes Sociales.

Siempre he sabido esto, pero no tuve las cosas lo suficientemente claras hasta que leí el documento elaborado por la “Asaciaciòn Española de comunidades Online” AERCO , sobre “La Funciòn del Community Manager” , en este documento los autores hacen una excelente explicación sobre el concepto de Community Management, las características de una persona responsable de esta área de la comunicación y mercadeo, así como también cuàles son su verdaderas funciones.

Al terminar de leer el documento tuve una visión clara de aquello en lo que quiero convertirme, sé que me hace falta recorrer un vasto camino, pero entiendo que ya estoy un poco más adelantada, porque al menos se donde quiero llegar. Me interesa aprender a construir comunidades de valor para las marcas, no simples canales de comunicación directa, como los había vendido hasta entonces, sino verdaderas estrategias integrales de comunicación que le den la oportunidad a la marca de conocer al consumidor, de acercarse a este y de aportarle un beneficio aun mayor que el simple hecho de suplir la necesidad inmediata con el producto, quiero aprender a crear vínculos de fidelidad que garanticen permanencia.

Les invito a leer este material, pues como bien ellos lo describen le servirá tanto a la persona que decida incursionar correctamente en esta profesión, como a aquel que cree que lo está haciendo bien y sobre todo a las marcas que comiencen a reconocer la necesidad que tienen de crear una comunidad con sus consumidores.

No pretendo transcribirles todo lo que leí, pero no quiero pasar por alto resaltarles el elemento que consideré mas importante en el documento.

1-      Las responsabilidades y tareas de un Community Manager:

1. Escuchar al consumidor y estudiar a la competencia
2. Circular información interesante
3. Definir la posición de la empresa en la comunidad
4. Buscar líderes tanto interna como externamente
5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.

2-      Las aptitudes técnicas de un Community Manager

1. Conocimiento sectorial, de la marca, la empresa y el entorno.
2. Conocimiento de Marketing, Publicidad y Comunicación Corporativa
3. Redacción
4. Un punto “geek”
5. Creatividad
6. Experiencia en comunicación online
7. Cultura 2.0

Tendencias Digitales es un grupo de investigación que anualmente realiza un estudio para conocer las variaciones en el comportamiento de los usuarios de Internet, después de todo una de las mayores virtudes que tiene el Internet es el hecho de que es absolutamente medible y cualquier cosa que ocurra en este medio puede ser cuantificable, lamentablemente en muchas ocasiones esto tiene un efecto contrario, ya que este nuevo medio se ve en la necesidad de competir con cifras reales contra los medios masivos que durante tantos años han manipulado sus cifras de alcance.

Este estudio se viene realizando desde el 2005 a través de una técnica de muestreo en Internet, el mismo abarca algunos de los principales países de Latinoamérica. La ultima investigación  fue realizada de junio a septiembre del 2009 y se entrevistaron 28, 203 usuarios. Para el primer semestre del 2009 la penetración de Internet en la región de Latinoamérica representaba a un 30.5% correspondiente a  172 millones de usuarios. Para el cierre del 2011 se estima que la cifra aumentara a 231 millones de personas para un porcentaje del 40% de penetración.

A continuación les presento algunos cuadros que muestran los resultados estadísticos.