Hace unos días hablando con mi amiga y colega, Milca Peguero, comentábamos sobre la abundancia que hay en el mercado local de “Social Media Experts” título con el que muchas personas se autocalifican sin ningún remordimiento. Milca compartió conmigo una imagen en la que se satiriza el trabajo del Social Media Expert en comparación con un responsable de SEO o un Web Master.
Cabe destacar que me parece injusto y bastante falso el mensaje que pretende dar esta imagen, sobre todo porque no es cierto que cualquier persona que maneje un Facebook o un blog de una marca pueda ser catalogado como un Experto de las Redes Sociales.
Siempre he sabido esto, pero no tuve las cosas lo suficientemente claras hasta que leí el documento elaborado por la “Asaciaciòn Española de comunidades Online” AERCO , sobre “La Funciòn del Community Manager” , en este documento los autores hacen una excelente explicación sobre el concepto de Community Management, las características de una persona responsable de esta área de la comunicación y mercadeo, así como también cuàles son su verdaderas funciones.
Al terminar de leer el documento tuve una visión clara de aquello en lo que quiero convertirme, sé que me hace falta recorrer un vasto camino, pero entiendo que ya estoy un poco más adelantada, porque al menos se donde quiero llegar. Me interesa aprender a construir comunidades de valor para las marcas, no simples canales de comunicación directa, como los había vendido hasta entonces, sino verdaderas estrategias integrales de comunicación que le den la oportunidad a la marca de conocer al consumidor, de acercarse a este y de aportarle un beneficio aun mayor que el simple hecho de suplir la necesidad inmediata con el producto, quiero aprender a crear vínculos de fidelidad que garanticen permanencia.
Les invito a leer este material, pues como bien ellos lo describen le servirá tanto a la persona que decida incursionar correctamente en esta profesión, como a aquel que cree que lo está haciendo bien y sobre todo a las marcas que comiencen a reconocer la necesidad que tienen de crear una comunidad con sus consumidores.
No pretendo transcribirles todo lo que leí, pero no quiero pasar por alto resaltarles el elemento que consideré mas importante en el documento.
1- Las responsabilidades y tareas de un Community Manager:
- Escuchar al consumidor y estudiar a la competencia
- Circular información interesante
- Definir la posición de la empresa en la comunidad
- Buscar líderes tanto interna como externamente
- Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.
2- Las aptitudes técnicas de un Community Manager
- Conocimiento sectorial, de la marca, la empresa y el entorno.
- Conocimiento de Marketing, Publicidad y Comunicación Corporativa
- Redacción
- Un punto “geek”
- Creatividad
- Experiencia en comunicación online
- Cultura 2.0
Pamely Hernández Pión 