Qué esperas para construir tu marca en Internet!

Construir una marca en Internet es mucho más que identificar un nombre por el que todos te reconozcan, se trata de crear una reputación digital donde tu presencia en cada una de las redes sociales juega un papel determinante con el objetivo de proyectar tu profesión. No importa a qué te dedicas, si es a personas a quienes les vendes, el Internet es el espacio ideal para encontrar tu nicho de potenciales clientes. Con una buena estrategia de posicionamiento a través de las redes sociales puedes identificar a las personas que necesitan el servicio que tú ofreces.

Quiero ser experta en Community Management

Hace unos días hablando con mi amiga y colega, Milca Peguero,  comentábamos sobre la abundancia que hay en el mercado local de “Social Media Experts” título con el que muchas personas se autocalifican sin ningún remordimiento.  Milca compartió conmigo una imagen en la que se satiriza el trabajo del Social Media Expert en comparación con un responsable de SEO o un Web Master.

Cabe destacar que me parece injusto y bastante falso el mensaje que pretende dar esta imagen, sobre todo porque no es cierto que cualquier persona que maneje un Facebook o un blog de una marca pueda ser catalogado como un Experto de las Redes Sociales.

Siempre he sabido esto, pero no tuve las cosas lo suficientemente claras hasta que leí el documento elaborado por la “Asaciaciòn Española de comunidades Online” AERCO , sobre “La Funciòn del Community Manager” , en este documento los autores hacen una excelente explicación sobre el concepto de Community Management, las características de una persona responsable de esta área de la comunicación y mercadeo, así como también cuàles son su verdaderas funciones.

Al terminar de leer el documento tuve una visión clara de aquello en lo que quiero convertirme, sé que me hace falta recorrer un vasto camino, pero entiendo que ya estoy un poco más adelantada, porque al menos se donde quiero llegar. Me interesa aprender a construir comunidades de valor para las marcas, no simples canales de comunicación directa, como los había vendido hasta entonces, sino verdaderas estrategias integrales de comunicación que le den la oportunidad a la marca de conocer al consumidor, de acercarse a este y de aportarle un beneficio aun mayor que el simple hecho de suplir la necesidad inmediata con el producto, quiero aprender a crear vínculos de fidelidad que garanticen permanencia.

Les invito a leer este material, pues como bien ellos lo describen le servirá tanto a la persona que decida incursionar correctamente en esta profesión, como a aquel que cree que lo está haciendo bien y sobre todo a las marcas que comiencen a reconocer la necesidad que tienen de crear una comunidad con sus consumidores.

No pretendo transcribirles todo lo que leí, pero no quiero pasar por alto resaltarles el elemento que consideré mas importante en el documento.

1-      Las responsabilidades y tareas de un Community Manager:

1. Escuchar al consumidor y estudiar a la competencia
2. Circular información interesante
3. Definir la posición de la empresa en la comunidad
4. Buscar líderes tanto interna como externamente
5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.

2-      Las aptitudes técnicas de un Community Manager

1. Conocimiento sectorial, de la marca, la empresa y el entorno.
2. Conocimiento de Marketing, Publicidad y Comunicación Corporativa
3. Redacción
4. Un punto “geek”
5. Creatividad
6. Experiencia en comunicación online
7. Cultura 2.0

Identifiquemos a nuestros “Súper Usuarios”

La comunidad de seguidores de una marca en las diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, o cualquier otra; se convierten en su principal activo virtual y es responsabilidad del equipo que maneja la estrategia de comunicación de esa marca garantizar la satisfacción de esos usuarios que se han integrado a esa comunidad porque se identifican con lo que esta representa.

Hay algunas marcas que por sí solas tienen la suficiente fuerza para atraer seguidores, personas que se sienten identificados con la filosofía de lo que representa esa marca y para ellos es un honor que el mundo sepa que ellos pertenecen a ese grupo, de una u otra forma esa marca genera estatus. Algunas de las más conocidas a nivel mundial son Harley Davison y Apple, los usuarios de estas marcas no escatiman el menor esfuerzo en pregonarlo a los cuatro vientos.

Sin embargo el hecho de que una marca sea pequeña y que no tenga ese flujo de usuarios que quisiera, no quiere decir que no tenga sus seguidores fuertes, siempre están las personas que son los “Súper Usuarios” de las marcas, aquellos que dicen presente en la comunidad y que siempre están dispuestos a producir contenido referencial sobre su satisfacción personal. Esos usuarios son a los que debemos dedicarles mayor atención, porque estos se convierten en nuestros promotores virtuales, son esos influenciadores que de manera espontánea pregonan los beneficios de nuestra marca con sus propias vivencias personales.  Por tanto son los primeros que deben estar satisfechos. Una tarea importante al momento de crear una comunidad virtual para una marca es identificar a los “Súper Usuarios” y tratarlos como se merecen. 

El concepto de “Súper Usuario” lo leí en el blog de  Enrique Burgos, cito su opinión sobre el tema: identifiquemos nuestros superusuarios, o clientes que mas hablan de nuestra marca o productos, recompensémosles demostrando que son importantes, y fomentemos la generación de contenidos, son más creíbles, más frescos y más valorados por el resto de usuarios.

Co- creador de Twitter visitarà Dominicana el 28 junio

Entiendo que la República Dominicana es un país privilegiado que cada vez más demuestra que nuestra condición insular y el tamaño de nuestra deuda eterna no son obstáculos para que estemos al nivel de muchos de los países más desarrollados del mundo en lo que se refiere a actualización tecnológica y estar al margen de las últimas tendencias.

El próximo 28 de Junio tendremos la participación en nuestro país de Dom Sagolla Co creador de Twitter, quien nos estará ofreciendo una conferencia magistral sobre el uso de las redes sociales y su impacto en la sociedad moderna. Algo que me parece sumamente importante es el enfoque que dará ofreciendo su opinión sobre las oportunidades que tienen las empresas para sacarle el mayor provecho a las redes sociales, ya sea en el área de promoción, ventas, publicidad, mercadeo o recursos humanos.

Cito textualmente el párrafo publicado por Isaac Ramìrez en su blog Gadget Dominicana: Con el título “Las Redes Sociales: una nueva forma de competir” el objetivo de la conferencia busca contribuir a que los líderes empresariales se fortalezcan en la gestión estratégica y operativa de las plataformas de Web 2.0, 3.0 e Internet Móvil, en estos momentos en que es indiscutible el crecimiento de la incidencia y penetración de la telefonía celular, los medios digitales y el uso de Internet en el país.

Diario Libre una vez más demuestra su liderazgo en el tema de social media y todo lo que se relaciona con Internet y la Web 2.0, definitivamente ellos tienen claro la necesidad que tienen de convertir a las redes sociales en sus aliados, porque de lo contrario se convertirán en competencia. En el campo de las telefónicas soy testigo de que todas están haciendo muy buen trabajo, los que hacen el negocio saben muy bien donde está el futuro, esta vez quién garantizó su pedazo en el pastel fue Orange como co-auspiciador del evento.

Los precios de la entrada aun no los tenemos claros, solo sabemos que habrán tarifas especiales corporativas y para los estudiantes. Diario Libre ha prometido que lanzará una mecánica para que los usuarios ganen boletas gratis. Los interesados en participar de dicho evento, pueden pasar por las sucursales de Solotickets, o llamar al teléfono 809 565-0300. Además, el público podrá enterarse de detalles adicionales por el portal http://www.diariolibre.com.

El nacimiento de una marca en Internet

Últimamente las marcas que reconocen el potencial de los medios sociales se están arriesgando a utilizarlos como una nueva forma para promocionarse, pero también estas marcas están cometiendo grabes errores al no estar claros sobre cuáles son los pasos correctos que pueden dar para garantizar buenos resultados.

Cuando una marca se da a la tarea de nacer en Internet tiene dos destinos claramente marcados, la forma como se maneje determinará el curso a seguir. Puede alcanzar un éxito rotundo creando un canal de comunicación directa con sus seguidores o puede dirigirse al fracaso si se convierte en un escaparate virtual donde muestra todo lo que tiene a través de una vitrina sin siquiera detenerse a escuchar lo que los demás tienen para decir.

El Internet ofrece muchísimas oportunidades para las marcas, solo hace falta tener bien claro cuál es tu público objetivo, a quién quieres dirigir tu mensaje y sobre todo muy importante es tener algo interesante que decir. Los avances de la Web 2.0 ponen a tu disposición las herramientas que se necesitas, solo tienes que buscar las que más se adapten a tus necesidades.

Hay algunos errores fatales que comenten las marcas en internet, ya sea por desconocimiento o por falta de experiencia:

Primero: Hablarle a todo el mundo, tienes que estar consciente que no a todo el mundo le interesa el mensaje de tu marca o lo que tienes que ofrecer, debes buscar específicamente a las personas que querrán saber de ti, de lo contrario desperdiciarás tiempo y dinero hablándole a usuarios que no te quieren escuchar.

Las redes sociales son comunidades de usuarios con diferentes intereses que se reúnen en grupos de afinidades, tienes que tener lo suficientemente claro quiénes son los potenciales consumidores de tu marca para que sepas dónde podrás encontrarlos, de esa forma tendrás un destino específico para comenzar tu búsqueda.

Segundo: Repetir lo mismo una y otra vez y no ofrecer contenido de interés. Sabemos que los valores de una marca son su principal atributo, pero luego de que los has comunicado ya no debes seguir repitiéndolo. Una mala práctica a la que acostumbran muchas marcas y que es un compartimentado vetado por los usuarios,  es simplemente transcribir a través de las redes sociales exactamente el mismo mensaje de la campaña publicitaria. Deben darse cuenta que solamente están cambiando el formato.  Debes darle  la oportunidad a tus consumidores de que descubran ellos mismos que la promesa de tu marca es cierta.  Más que hablar de tu marca en sí, debes hablar de las cosas que tienen que ver con tu marca. Que el contenido en si se convierta en el medio más propicio para promocionar las virtudes de tu producto.

En el blog Contenidos Web aparece un artìculo relacionado con este tema, en este caso ellos citan 4 errores comunes que cometene las empresas en Internet.

Sobre el concepto Web 2.0

Lo que más me gusta de las redes sociales y de la democratización del contenido es la oportunidad de que los mismos usuarios de la red se auto-regulan y facilitan que las informaciones que se propagan sean cada vez más acertadas. Con el lanzamiento de este blog varios colegas me han estado leyendo y tal cual solicité me han dado sus sugerencias, en ese sentido esta vez haré referencia a una sugerencia bastante interesante y que incluso me dio punto de partida para escribir todo un artículo.

Juan Carlos me sugirió que el término Web 2.0 ya no está de moda y al hacerlo me refirió leer un artículo sobre el tema, escrito por Lina Ceballos en Pulso Social  en el mismo ella hace referencia al hecho de que el término 2.0 ya no es bien visto en el lenguaje de social media debido a que la Web no es una software estático que simplemente evoluciona de un paso a otro, sino que más bien mantiene un proceso de cambio vivo que contribuye a que su evolución sea permanente. El uso del término Web 2.0 se atribuye a Tim O’Reilly, desde el 2004 y con este nuevo concepto se trató de describir la evolución significativa que experimentò el internet al momento que los usuarios dejaron de ser simple espectadores del contenido virtual y se les dio la oportunidad de interactuar con el contenido e incluso producir su propio contenido. Sí es cierto que se ha abusado del término y se usa abiertamente indistintamente si aplica o no el concepto, pero al mismo tiempo no es menos cierto el hecho de que los heavy users de internet, aquellos que construyen y consumen los conceptos, son apenas unos cuantos. Entiendo que debemos manejar conceptos digeribles para que quienes se están dando de alta en este mundo virtual de las nuevas tecnologías puedan comprender fácilmente los términos. Los seres humanos comenzamos a utilizar palabras que fácilmente pasan a formar parte del argot popular y finalmente se convierte en palabras aceptadas por la colectividad que acaban enriqueciendo nuestra lengua.

Hablando por primera vez

Durante un tiempo vengo trabajando en  Internet, específicamente en el desarrollo de estrategias de comunicación aprovechando las herramientas que pone a nuestra disposición la Web 2.0, es impresionante la cantidad de opciones que tenemos a través de las redes sociales para posicionarnos, ya sea a través de una marca comercial o de tu marca persona, Internet ofrece todas las oportunidades.

Siempre al comenzar mis presentaciones cuando voy a proponerle una estrategia a algún cliente me gusta comenzar haciéndole la salvedad de que el Internet es un mundo virtual, paralelo al nuestro, donde los seres humanos compartimos tal cual lo hacemos en la realidad, nos relacionamos con nuestros pares, conocemos gente nueva, hacemos networking y negocios, nos divertimos, nos beneficiamos y hasta podemos perjudicar a otras personas, todo esto sentados detrás de un computador.

En estos tiempos son muy pocas las cosas que aun no se pueden hacer a través de Internet; pero como va el avance de la tecnología pronto estaremos hasta diseñando nuestros hijos en una “SuperWeb de la genética” Ahora parece una idea descabellada, pero como van las cosas en unos años quien sabe.

Les doy la bienvenida a este espacio… no les puedo prometer que hablaré de cosas nuevas, pues como dicen por ahí ya todo está dicho, escrito y hecho, pero si les puedo asegurar que trataré de producir el mejor contenido posible sobre los temas que manejo a nivel profesional. Social Media Marketing, Web 2.0,  Redes Sociales, Networking, Internet.

Espero que sea de su Interés.