Asesinato de Juancito de los Santos estremece país y muestra potencia de las redes sociales

 

En cuestión de segundo corrió como pólvora la información por la carretera electrónica…publicación de imágenes crudas llevaron al cuestionamiento de los medios.

Una vez más, y esta vez en su máxima expresión la República Dominicana ha sido testigo del altísimo impacto y el papel tan delicado que juegan las redes sociales en la gestión de la comunicación. Todos fuimos espectadores de un tsunami de actualizaciones que tuvieron lugar instantáneamente entre las 12 del mediodía y las 2:00 de la tarde, del pasado 15 de diciembre, cuando los medios de comunicación se hicieron eco del asesinato del Alcalde de Santo Domingo Este, Juan de los Santos.

Casi todos los diarios en su versión digital inmediatamente publicaron la noticia y se dio a inicio a una feroz competencia para ver cuál  medio actualizaba primero las informaciones. De esa forma los seguidores de las diferentes cuentas pudieron tener segundo a segundo un reporte pormenorizado de lo que estaba pasando.

Al mismo tiempo la sociedad dominicana no pudo resistirse a la necesidad de montarse en la ola de la conversación e inmediatamente surgieron cientos, si no miles de tweets de las personas emitiendo diferentes juicios de valor. Desde condolencias a los familiares de los muertos hasta especulaciones sobre el posible móvil de los hechos.

Comenzaron a circular inmediatamente fotografías de los familiares del alcalde, esposa e hijos, así como del asesino y el guardaespaldas. Incluso se viralizaron las imágenes del cuerpo inerte de la víctima ensangrentado. Estas fotos no solo encontraron espacio de viralización en las redes sociales online, sino que también fueron compartidas a través de la red de Whatsapp donde cientos de grupos compartieron las imágenes.

Ante estos hechos me gustaría analizar dos fenómenos que se ponen en evidencia.

Primero debemos evaluar hasta qué punto estamos los usuarios conscientes del efecto negativo que  ha tenido para los familiares y relacionados de los tres protagonistas de este hecho y cómo pueden estos mensajes, mal intencionado o no, afectar la vida de estas personas que deben estar sumidas en un duelo inconsolable.

Esta no es la primera vez que nos lanzamos todos en una vorágine conversación cuando se generan hechos que trascienden en las redes sociales y nos volvemos partícipes de un circo mediático en las redes sociales donde todo el mundo está compitiendo por emitir los mensajes que provoquen la mayor reacción por parte de la audiencia.

Aquí da cabida al segundo punto de análisis, el papel de la prensa y del ciudadano en el proceso de creación y posterior circulación de la noticia. Las nuevas tecnologías han empoderado al usuario para que esté en capacidad de convertirse en vocero de cualquier hecho y compartir las informaciones inmediatamente ocurre el incidente, pero hasta qué punto los ciudadanos entienden el efecto de las primicias noticiosas cuando son lanzadas al aire las informaciones sin ningún tipo de filtro o confirmación de los hechos.

La prensa está compitiendo con el citizen journalist en un escenario donde el único criterio que se está considerando en este momento es la inmediatez de la información, no se están deteniendo a evaluar la veracidad de los hechos y consultar la fiabilidad de las fuentes. Si no tomamos cartas en el asunto, si no nos preocupamos por hacer que en el ejercicio periodístico prevalezca la búsqueda de la verdad, estaremos sumergiéndonos en un caos de farandulismo mediático.

Análisis de contenido de los mensajes emitidos en twitter por los principales medios de comunicación

Realizamos un análisis exhaustivo del contenido publicado por los principales medios de comunicación, prensa y televisión, durante la cobertura de los hechos ante el asesinato de Juan de los Santos, Alcalde de Santo Domingo Este. La auditoría se circunscribe a las 24 horas posteriores al incidente.

Las variables tomadas en cuenta para este análisis corresponden a:

• La cantidad total de mensajes emitidos por las cuentas oficiales en twitter de estos medios, ya sea contenido propio o retweets a otros usuarios.
• Identificación del número de tweets que estaban narrando los hechos tal cual ocurrían o refiriéndose a cosas que estaban pasando en torno al caso.
• Algunos mensajes que fueron emitidos sin ninguna confirmación de la fuente o la veracidad de la información.
• Mensajes que se hacían eco de declaraciones emitidas por terceros, ya sea por medio de RT o parafraseando el comentario.

El cuadro de la investigación revela que los noticiarios fueron los que le dieron un mayor uso a la red social, actualizando minuto a minuto los hechos, tanto con mensajes de texto, imágenes o videos.  La cuenta que emitió el mayor número de tweets sobre el incidente fue CDN 37, quienes publicaron 205 mensajes. Le siguió Noticia SIN con 111 mensajes publicados. Ambas cuentas tuvieron más de 30 tweet haciéndose eco de las declaraciones de diferentes personalidades.

En la variable de rumores sin verificar nos referimos a los mensajes publicados por los medios, sin demostrar plena seguridad de la información. En la mayoría de los casos se pudo confirmar la noticia, pero al momento de decirlo, si tomamos en cuenta la forma como escribieron los mensajes, dio a entender que no tenían plena seguridad de la información.

Tal es el caso de CDN 37 que declaró que el asesino se trataba de un regidor, información que posteriormente se confirmó que no fue cierta.  Cabe destacar que, aunque se trataba de una información sin confirmar, el mensaje fue retuiteado 78 veces.

De todos los periódicos, que casi al mismo tiempo publicaron la noticia, el único que se cubrió de aclarar que aún los hecho no estaban confirmados fue el Nuevo Diario, acción que aplaudimos, ya que se pudo ver la responsabilidad del medio de no hacerse eco de una noticia tan delicada sin primero confirmar la información.

Podemos ver como las redes sociales se hacen eco de la percepción de los usuarios acerca de cómo los medios de comunicación manejan la información. Si tomamos como referencia los comentarios de los usuarios nos damos cuenta que quienes tuvieron mayor aceptación en la cobertura de los hechos fue  TeleNoticias, que recibió felicitaciones por parte de sus seguidores.

Ejercito de Zombies al servicio de las marcas

La proliferación de cuentas falsas en Internet y nuestra responsabilidad de acabar con ellas.

El WOM, como se conoce la sigla en el mercado anglosajón, Word of Mouth, se fundamente en que las personas reciben las informaciones y las comparten con sus pares, quienes a su vez lo replican más adelante, creando así una ola incontrolable de expansión donde el mensaje deja de ser propiedad del emisor original y se convierte en un activo de la colectividad, ya que cada quien tiene el control de la información cuando está en su poder y puede aderezarlo como desee antes de pasarlo adelante.

En este entorno digital en el que vivimos el WOM ha adquirido mucha más fuerza y como en todo surgen las malas prácticas, que si no son controladas a tiempo, pueden acabar afectando tanto a particulares como a la colectividad. Tal es el caso de la repentina invasión de Zombies Digitales, cuentas falsas creadas en diferentes redes sociales con el único propósito de alimentar una ola de mensajes generados por el WOM y hacer creer que ciertos temas son tan importantes que las personas los están replicando y están hablando al respecto.

Cuando esta viralización se desarrolla en un entorno de usuarios reales esto muestra que verdaderamente la audiencia está interesada en la información que se está compartiendo espontáneamente de un usuario a otro. Es muy diferente cuando aparentemente hay un interés generalizado, pero realmente se trata de un “Ejercito de Zombies” que son llamados a la vida para hacer creer.

El éxito de la viralización de contenidos por medio de una estrategia de boca a boca se basa en la facultad inherente del ser humano de compartir las cosas que considera interesantes o entiende que por alguna razón los demás quieran saber. En gran medida esta es una de las razones por las que las redes sociales son tan exitosas, porque les dan la oportunidad a las personas de compartir con sus amigos y contactos en la red, sus experiencias y puntos de vista sobre los temas que consideran relevantes.

Apoyándose en este principio, la publicidad, el mercadeo y la comunicación se han apropiado del boca a boca para replicar los mensajes. Una marca que se precie de una buena reputación encontrará en la red cientos de usuarios que hablan espontáneamente de esta. El ideal es que se trate de una conversación positiva que resalte los atributos y valores de la marca, pero la realidad es que encontramos de todo. Las marcas se conforman con que haya más mensajes positivos que negativos.

Recurrir a estos ejércitos de zombies robotizados es una práctica que han puesto en marcha tanto marcas como personalidades para hacer correr mensajes en la red y de esta forma viralizar las informaciones. Muchos de los trending topics que se posicionan en twitter se atribuyen a la actividad robotizada de cuentas falsas.  Se trata de Zombies, que son llamados a la vida en ocasiones particulares, para cumplir el cometido de difamar una marca o personalidad, o simplemente para activar campañas de comunicación.

En el plano comercial el mayor uso que se les da a estos zombies es para promover productos y crear una ola de satisfacción que generalmente no es real. Desde este punto de vista la práctica no tiene tantas repercusiones negativas, porque al final la misma comunidad de consumidores se encarga de regular la conversación y demostrarán si verdaderamente los atributos del producto son reales o no. Estas cuentas simplemente dan inicio a una conversación que luego será enriquecida con la percepción real de los consumidores de la marca.

Ahora bien, la cosa es muy diferente cuando el ejército de Zombies es creado y activado para difamar o de alguna forma afectar la reputación de una personalidad o marca. Se crean rumores falsos que rápidamente son replicados por unos usuarios que, muchas veces se hacen eco de la informaciones sin confirmar la veracidad de las fuentes y al final la colectividad acaba dando por ciertos y válidos hechos o testimonios que tienen como único propósito desmeritar el objetivo.

El experto en comunicación Umberto Eco, en su último libro “Número Cero” de alguna forma se refiere a este fenómeno como “La Máquina del Fango”. El hace una denuncia social del mal periodismo, donde se sacan a la luz detalles personales para afectar la reputación de las figuras públicas y crear incluso grandes mentiras basadas en pequeñas verdades. El autor destaca como esto alcanza su máxima expresión a través de las redes sociales cuando los usuarios, reales a zombies, ponen en marcha esta maquinaria del fango.

Twitter, la tierra de los zombies digitales.

Twitter es la red social que más se presta para este tipo de campañas sucias, ya que con su formato de microblogging permite que se genere un significativo número de mensajes que contribuyen a la estrategia de difamación en la red.

Hay dos hechos que contribuyen con que este fenómeno sea muy perjudicial, tanto para las marca como para las personas. Por un lado está la realidad de que los seres humanos tenemos la mala costumbre de darle mayor importancia a las cosas negativas que se comparten en la red que a las cosas positivas y de esta forma nos convertimos en replicadores de lo malo. Por otro lado a esto podemos sumarle el hecho de que los contenidos que se comparten en internet son inmortalizados y quedan convertidos en una mancha en la reputación afectada. Es cierto que se pueden diseñar estrategias para mitigar el efecto negativo dejado por los zombies,  pero la verdad es que en internet la mayoría de los mensajes no se borran, así que siempre estarán ahí como un legado negativo para la marca o la persona.

La red social de microblogging ha reconocido la vulnerabilidad que tiene ante este fenómeno e incluso ha tomado medidas para reducir el número de cuentas falsas. Las últimas estadísticas publicadas revelan que twitter tiene alrededor de 23 millones de usuarios falsos, también conocidos como “bots”.

Cómo podemos reconocer cuáles usuarios de nuestra red realmente son cuentas falsas

• Lo primero que tenemos que tomar en cuenta es el historial de publicaciones que tiene la cuenta. Cuando se trata de cuentas falsas podemos notarlo porque siempre hablan del mismo tema y generalmente tienen largos periodos de inactividad y luego repentinamente vuelven activamente a la vida.
• Otro mecanismo, un poco más técnico, es la cantidad de seguidores y seguidos. Tienden a seguir muchas cuentas y a tener pocos seguidores.
• A veces pasa lo contrario, tienen un altísimo número de seguidores, que parece extraño ya que no se trate de ninguna celebridad.
• Casi nunca tienen fotos reales, sino que usan logos o fotos genéricas.

¿Qué tiene esto de malo?

Podríamos preguntarnos ¿en qué nos afectan los Zombies si no nos están atacando a nosotros? Aunque hoy no estén atacando nuestra marca o reputación personal, si permitimos que estas cuentas falsas sigan existiendo estamos contribuyendo a empoderar una red ilegal de gestores de comunicación que tendrán el poder para activar cualquier mensaje y auxiliándose del WOM convertir en verdadero cualquier rumor. Ya conocemos el dicho, “lo que se dice, o es, o quiere ser”, y “una mentira repetida muchas veces acaba convirtiéndose en una verdad”.

Es nuestra responsabilidad ponerle un alto a esta mala práctica y convertirnos en cazadores de zombies, empoderados para denunciar estos usuarios falsos cada vez que nos encontremos con uno. ¿Cómo podemos hacerlo?

Lo primero es reconocer que las cuentas son falsas.  Por eso siempre que recibas algún mensaje difamatorio sobre una personalidad o una marca, trata de resistirte a la necesidad imperante que te provoca compartir el mensaje con tu audiencia y antes de darle RT detente a mirar la cuenta para ver si es un usuario real o si simplemente se trata de un Zombie haciendo de las suyas.

Existen herramientas que nos pueden ayudar a auditar nuestras cuentas para poder reconocer cuantos de nuestros seguidores son usuarios reales y cuantos son falsos. Una vez tengamos esa separación podemos dejar de seguir a todos los falsos y mejor aún si los denunciamos.

Algunas de estas herramientas son:

https://fakers.statuspeople.com/

https://www.twitteraudit.com/

http://untweeps.com/

 

 

 

#Twittergrafía: Para aprender a decir mas con 140 caracteres!

Hoy tuve el privilegio de conocer a Mario Tascón, un reconocido periodista español especialista en medios de comunicación digitales, quien visitó la Fundación Global Democracia y Desarrollo para disertar en una mesa redonda, sobre las “Últimas tendencias del cyberperiodismo”, en la actividad participaron directores y representantes de diferentes medios digitales de nuestro país.

Una de las cosas que más me llamó la atención, y lo que me motivó a escribir este post, fue un proyecto que Sr. Tascón nos presentó, llamado #Twittergrafía, se trata de un experimento en Twitter para mejorar las estrategias de escritura y comunicación, como él mismo expresa con sus palabras: “#Twittergrafia nace para explorar la posibilidad de sacarle más partido a los 140 caracteres que permite utilizar Twitter.”

Es un movimiento cultural que busca integrar a la comunidad internacional de habla castellana, para que juntos entre todos regulemos el uso del lenguaje a través de twitter y las redes sociales, no reprochando los cambios necesarios a los que la misma limitación del medio nos ha hecho recurrir, sino mas bien reconociendo que la grandeza del lenguaje se da en la capacidad de regulación que tiene y el hecho de que lo único que hace falta es tener una comunidad que apruebe ciertas prácticas, para reconocerlas como buena y válidas.

#Twittergrafía es un proyecto tan interesante que me será imposible abordarlo completamente en este artículo sin abusar de la atención de mi lector. Y como muy bien nos explicó Mario Tascón “La industria de la música pecó por su avaricia, la prensa peca por su soberbia y quienes no están de acuerdo con enlazar contenido en internet pecan de envidiosos”. Por tal motivo no sigo hablándoles más y mejor les invito a que sean ustedes quienes comprueben de qué se trata este interesante movimiento. Conóce #Twittergrafía

Olvidemosnos de que ya todo está escrito

El pasado miércoles y jueves participé en un taller sobre comunicación con en FUNGLODE,  dictado por el profesor Miquel de Moragas, Presidente de la Asociación Española de Investigación en Comunicación, entre las muchas cosas que aprendí me gustaría compartir con ustedes algunas, que me parecieron bastante interesantes, a ver qué opinan ustedes al respecto.

Moragas habló de que los periódicos digitales, en su momento tuvieron mucho éxito en Internet, precisamente por ser estos lo que producen más contenido y los usuarios en Internet buscan contenido, “el contenido es poder”, pero resulta que en la actualidad los medios se presentan ante el reto de que tienen que competir con los cientos de usuarios que se han empoderado y han creado micro medios y producen su propio contenido a través de los blogs o las redes sociales.

Este fenómeno al que Moragas define como “Auto-Contenido” obliga a los periódicos digitales a poner mayor atención a la producción de contenido para garantizar una propuesta de calidad que llame la atención de los lectores, quienes son cada vez más exigentes con el contenido que consumen, a sabiendas de que tienen un gran repertorio de ofertas para elegir.

Con relación al contenido Miquel de Moragas también habló de que no es cierto que todo lo que uno pueda necesitar ya está en Internet, a google ahora se le ha puesto  mas difícil el trabajito, porque ahora mismo hay tantas cosas encriptadas con las mismas palabras, pero que no tienen absolutamente nada que ver una con la otra, lo que dificulta la búsqueda. No les ha pasado a ustedes que andan buscando información sobre una palabra y les aparece algo que ni remotamente tiene relación con lo que les interesa.

El nuevo reto de los usuarios es comenzar a pensar en las miles de cosas sobre las que todavía no se ha producido contenido y no aferrarnos a la idea de que ya todo está escrito. Aun se puede innovar, aun se puede producir contenido bueno y de calidad, «nuevo», y no solo simples copias de lo que ya han dicho otros.

IV Olimpiadas de Cyberperiodismo República Dominicana

Me sentí plenamente satisfecha cuando me enteré que en nuestro país se están llevando a cabo las Olimpíadas de Cyberperiodismo, una iniciativa que tiene como objetivo capacitar jóvenes estudiantes de comunicación en el uso de las tecnologías 2.0 para enriquecer sus propuestas periodísticas.

Durante 10 días jóvenes estudiantes de las principales universidades del país estarán trabajando en equipos, en la creación de diferentes propuestas de cybermedios en las que deberán emplear las herramientas de la Web 2.0 y aplicar los conocimientos que recibirán durante el período de capacitación de las Olimpiadas. Nuevas tecnologías comunicativas, web 2.0, escritura cyberperiodística, dirección y gestión de proyectos on-line, comunicación multimedia y otros ámbitos vinculados con el periodismo de Internet.

El proyecto se está desarrollando en coordinación de la Fundación Global Democracia y Desarrollo, el Gabinete de Comunicación y Educación de la UAB y el Despacho de la Primera Dama. El equipo docente está formado por el doctor en Periodismo y coordinador del Gabinete de Comunicación y Educación de la Universidad Autónoma de Barcelona; España, Santiago Tejedor; el periodista y responsable de Comunicación de Funglode, Iban Campo; y el experto en nuevas tecnologías y cyberperiodista, Xavier Ortuño.

Personalmente entiendo que este proyecto es una excelente oportunidad para los estudiantes que están participando, ya que podrán aprender de primera mano las nuevas tendencias de comunicación y las herramientas tecnológicas que la Web 2.0 pone a su disposición, para convertirse en profesionales capaces de producir un periodismo participativo e integrado, con el que podrán explotar al máximo las oportunidades que ofrecen las redes sociales.