Nuestra información personal, el oro negro de esta época

A mediados del siglo XIX surgió la industria petrolera, que convirtió este precioso líquido en el “oro negro” que mueve la economía mundial y llegó incluso a ser uno de los detonantes de algunas de las más importantes guerras de los últimos tiempos. Así mismo, hoy en día, en el apogeo de la revolución digital, nuestra información personal se ha convertido en el oro negro que mueve la economía y últimamente nos hemos enterado que puede influir incluso en las decisiones electorales.

La reciente crisis de Facebook y Cambridge Analityca puso en evidencia esta industria, dominada por una pequeña minoría que descubrió que la información es poder y decidido apropiarse de ella para hacer negocios y generar ganancias.

El negocio de las redes sociales gratuitas ha sido, desde el inicio, la venta de la información personal de los usuarios para fines publicitarios. Cuando nos damos de alta en una nueva red social, consciente o inconscientemente damos permiso para que nuestra información y la de nuestros amigos sea utilizada.

Facebook es solo uno de los grandes beneficiarios del pastel, pero no el único. Siempre hemos sabido que Google es verdaderamente “El gran hermano”, el que conoce todos nuestros movimientos, el que sabe quiénes somos y lo más importante, predice lo que queremos hacer y nos da sus opiniones para que terminemos haciéndolo según su sugerencia.

Para algunos esto es nuevo, quizás ahora se enteran, pero muchos ya lo sabíamos y sencillamente no nos importaba. ¿Por qué? Porque no nos deteníamos a pensar en cómo esto podía afectarnos. Sin embargo, hoy vemos que la venta de información de Facebook, a través de Cambridge Analityca, pudo, de alguna forma, incidir en las elecciones de los Estados Unidos y ahora nos da miedo, nosdeja ver que verdaderamente el futuro del mundo está en manos de quienes tienen acceso a nuestra información.

Pero la pregunta es, ¿por qué se ha dado esto? Y la respuesta es simple. Porque lo hemos permitido. Nos gusta ver en Facebook o Instagram lo que hacen nuestros amigos y también queremos compartir lo nuestro. Necesitamos que todos sepan, a través de LinkedIn, los avances que vamos teniendo en nuestra vida profesional y nos encanta que Netflix o Spotify nos recomiende exactamente el contenido que queremos consumir.

La revolución digital trajo consigo una experiencia mucho más personalizada cuando se trata de consumir contenidos online, los servicios en Internet nos facilitan la vida cada vez más y las relaciones sociales se han visto beneficiadas acercando a colegas y amigos en todas partes del mundo. Todo esto es bueno, pero, como nada es realmente gratis, si hay un precio que tenemos que pagar, damos acceso a nuestra información.

Como una forma de reducir el alto costo que representa poner en riesgo nuestra privacidad, algunos países intentan poner en marcha acciones regulatorias que protejan la información personal de los usuarios. El intento más avanzado es el Reglamento General de Protección de Datos, se trata de una reforma normativa realizada por la Unión Europea con el objetivo de garantizar unos estándares de protección de datos elevados y adaptados a la realidad digital del mundo actual. La autora el artículo es Consultora Senior en LLORENTE & CUENCA Dominicana.

Empleos 2.0: Trabajos para que te conviertas en tu propio jefe!

Hoy se celebra el día del trabajo y por lo tanto considero una ocasión interesante para hablar de las oportunidades de empleo que hay a través de Internet. El desarrollo de este medio ha propiciado el surgimiento de una serie de posiciones online que pueden ser ocupadas en calidad de freelance y además permite el desarrollo de negocios con alto potencial para la generación de ingresos significativos.

Una de las alternativas más rentables ahora mismo a través de Internet es el de producir videos para colgarlos en YouTube. Lo que para otros es simplemente un pasatiempo para muchas personas es una forma muy rentable de ganarse la vida, los usuarios más exitosos están ganando ingresos de decenas de miles de dólares en el sitio web. Conoce el caso de Buckley con el programa: «What the Buck?»

También hay una interesante oportunidad para generar ingresos a través de Internet con el desarrollo de una estrategia de contenido por medio de blogs temáticos. Con el servicio AdSense de Google cualquier usuario puede ganar dinero progresivamente por medio de la colocación de anuncios en la plataforma. Esta modalidad de trabajo online te permite administrar tu tiempo como desees y ajustarte a tus propias condiciones, la única regla es tener la suficiente creatividad para desarrollar un contenido interesante que llame la atención de los usuarios y genere muchas visitas.

A nivel de empleo formal en calidad de freelance podemos hablar de los call center internacionales donde cada vez más empresas le dan la oportunidad a jóvenes locales de ofrecer servicio al cliente vía telefónica a través de una conexión a Internet. En este caso se trata de un empleo que se circunscribe a un horario, pero ofrece posibilidad de que usted pueda manejar el horario en el que desea trabajar y tambien tiene la oportunidad de hacerlo desde su hogar.

Si hablas más de un idioma con fluidez, puedas trabajar como traductor freelance. Muchas empresasnecesitan papeles y documentos traducidos por hablantes de lenguas con fluidez o nativo.

También otra interesante alternativa está en la venta de mercancías tales como ropa, accesorios, zapatos, entre otros artículos que pueden encontrarse a muy buenos precios a través de Internet para ser revendidos.

En definitiva la Intenernet ofrece numerosas oportunidades para desarrollar negocios y participar en trabajos freelance que permiten generar ingresos. Solo hace falta voluntad, dedicación y creatividad.

Olvidemosnos de que ya todo está escrito

El pasado miércoles y jueves participé en un taller sobre comunicación con en FUNGLODE,  dictado por el profesor Miquel de Moragas, Presidente de la Asociación Española de Investigación en Comunicación, entre las muchas cosas que aprendí me gustaría compartir con ustedes algunas, que me parecieron bastante interesantes, a ver qué opinan ustedes al respecto.

Moragas habló de que los periódicos digitales, en su momento tuvieron mucho éxito en Internet, precisamente por ser estos lo que producen más contenido y los usuarios en Internet buscan contenido, “el contenido es poder”, pero resulta que en la actualidad los medios se presentan ante el reto de que tienen que competir con los cientos de usuarios que se han empoderado y han creado micro medios y producen su propio contenido a través de los blogs o las redes sociales.

Este fenómeno al que Moragas define como “Auto-Contenido” obliga a los periódicos digitales a poner mayor atención a la producción de contenido para garantizar una propuesta de calidad que llame la atención de los lectores, quienes son cada vez más exigentes con el contenido que consumen, a sabiendas de que tienen un gran repertorio de ofertas para elegir.

Con relación al contenido Miquel de Moragas también habló de que no es cierto que todo lo que uno pueda necesitar ya está en Internet, a google ahora se le ha puesto  mas difícil el trabajito, porque ahora mismo hay tantas cosas encriptadas con las mismas palabras, pero que no tienen absolutamente nada que ver una con la otra, lo que dificulta la búsqueda. No les ha pasado a ustedes que andan buscando información sobre una palabra y les aparece algo que ni remotamente tiene relación con lo que les interesa.

El nuevo reto de los usuarios es comenzar a pensar en las miles de cosas sobre las que todavía no se ha producido contenido y no aferrarnos a la idea de que ya todo está escrito. Aun se puede innovar, aun se puede producir contenido bueno y de calidad, «nuevo», y no solo simples copias de lo que ya han dicho otros.

¿Si tengo Facebook para qué necesito una página Web?

Esta es una de las primeras preguntas que hacen los clientes cuando uno trata de presentarles una estrategia de marketing digital integrando  todos elementos del Nuevo Marketing. Erróneamente las personas piensan que tener un Fan Page en Facebook es la solución milagrosa a sus necesidades de marketing, pero lamentablemente están equivocados, porque este, acompañado de una buena estrategia de Social Media, es solo una de las patas que necesita la mesa para garantizar la estabilidad de tu negocio.

Conversando con Asirio Santana, uno de los Gurús de Marketing Relacional en la República Dominicana y fundador del Movimiento Nuevo Marketing, del cual les hablaré mas a fondo en otra ocasión, hicimos una analogía interesante que nos ayuda a representar cual es la relación que tienen la página web y las estrategia de social media en la misión de sacar adelante cualquier negocio o de promocionar cualquier marca a través de Internet.

Imagínense que el Internet es El Conde, una gran plaza comercial en la que hay cientos de establecimientos vendiendo diferentes productos, algunos vendiendo lo mismo, otros con propuestas más innovadoras, pero todos tienen el mismo objetivo, vender algo a quien sea que pase por El Conde. En esta analogía el esfuerzo de social media que hagas, podemos asemejarlo a lo que hacen las tiendas de zapatos, cuando sacan a la calle a sus vendedores para atraer a los clientes a la tienda, o cuando se hacen las grandes ventas de pasillo en los que la tienda saca una carpa a la calle y presenta algunas de las mercancías que están en especial, pero siempre la intensión es lograr que las personas entren a la tienda. Ese stand en la venta de pasillo sería el Fan Page de tu marca o de tu negocio en Facebook, pero tu tienda en si, es la página Web de tu negocio o marca, o el blog que en este caso cumple la misma función.

Esa página o ese blog es tu verdadero espacio. Facebook es simplemente un escenario que te está dando la oportunidad  de promocionar lo que vendes, más allá de tus fronteras. A larga ese Fan Page al que le dedicas tanto tiempo y en el que vez tan buenos resultados, verdaderamente no te pertenece, el día que Facebook amanezca cruzado y decida que estás violando sus políticas, podrá sin ningún remordimiento cancelar tu cuenta y echar por la borda todo el esfuerzo que has dedicado en construir una comunidad.  Sin embargo tu página o tu blog, preferiblemente si lo tienes en un dominio propio, son espacios que te pertenecen y en los que tú puedes tomar todo el control.

Por eso para garantizar una estrategia de social media marketing exitosa es indispensable contar con los elementos mínimos que te ayudaran a construir una plataforma 2.0 para tu marca o tu negocio. Lo mínimo que necesitas es una página o un blog en la que tú puedas producir ese contenido de calidad, que te hará diferenciar de todas las demás personas que ofrecen exactamente lo mismo que tu. Además de espacios en las redes sociales, que te ayuden a construir una comunidad, como por ejemplo Facebook, que es la red social que està de moda ahora, pero luego vendrán otras y Twitter que con su sistema de microblogin te da la oportunidad de enlazar contenido.

Ya sabes, aunque resulte un poco más costoso o aunque tengas que dedicarle algo más de tiempo, nunca debes pasar por alto la necesidad de construir un espacio que verdaderamente le pertenezca a tu marca.

Quiero ser experta en Community Management

Hace unos días hablando con mi amiga y colega, Milca Peguero,  comentábamos sobre la abundancia que hay en el mercado local de “Social Media Experts” título con el que muchas personas se autocalifican sin ningún remordimiento.  Milca compartió conmigo una imagen en la que se satiriza el trabajo del Social Media Expert en comparación con un responsable de SEO o un Web Master.

Cabe destacar que me parece injusto y bastante falso el mensaje que pretende dar esta imagen, sobre todo porque no es cierto que cualquier persona que maneje un Facebook o un blog de una marca pueda ser catalogado como un Experto de las Redes Sociales.

Siempre he sabido esto, pero no tuve las cosas lo suficientemente claras hasta que leí el documento elaborado por la “Asaciaciòn Española de comunidades Online” AERCO , sobre “La Funciòn del Community Manager” , en este documento los autores hacen una excelente explicación sobre el concepto de Community Management, las características de una persona responsable de esta área de la comunicación y mercadeo, así como también cuàles son su verdaderas funciones.

Al terminar de leer el documento tuve una visión clara de aquello en lo que quiero convertirme, sé que me hace falta recorrer un vasto camino, pero entiendo que ya estoy un poco más adelantada, porque al menos se donde quiero llegar. Me interesa aprender a construir comunidades de valor para las marcas, no simples canales de comunicación directa, como los había vendido hasta entonces, sino verdaderas estrategias integrales de comunicación que le den la oportunidad a la marca de conocer al consumidor, de acercarse a este y de aportarle un beneficio aun mayor que el simple hecho de suplir la necesidad inmediata con el producto, quiero aprender a crear vínculos de fidelidad que garanticen permanencia.

Les invito a leer este material, pues como bien ellos lo describen le servirá tanto a la persona que decida incursionar correctamente en esta profesión, como a aquel que cree que lo está haciendo bien y sobre todo a las marcas que comiencen a reconocer la necesidad que tienen de crear una comunidad con sus consumidores.

No pretendo transcribirles todo lo que leí, pero no quiero pasar por alto resaltarles el elemento que consideré mas importante en el documento.

1-      Las responsabilidades y tareas de un Community Manager:

1. Escuchar al consumidor y estudiar a la competencia
2. Circular información interesante
3. Definir la posición de la empresa en la comunidad
4. Buscar líderes tanto interna como externamente
5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.

2-      Las aptitudes técnicas de un Community Manager

1. Conocimiento sectorial, de la marca, la empresa y el entorno.
2. Conocimiento de Marketing, Publicidad y Comunicación Corporativa
3. Redacción
4. Un punto “geek”
5. Creatividad
6. Experiencia en comunicación online
7. Cultura 2.0

Las últimas tendencias del consumo de Internet

El Internet es el hermano menor de los medios de comunicación y por lo tanto los demás se sienten resentidos al ver lo aventajado que salió el pequeño y lo rápido que está creciendo y robándoles el protagonismo. Es impresionante la capacidad que tiene Internet de multiplicar sus cifras y aumentar cada vez más los porcentajes de penetración.

Tendencias Digitales es un grupo de investigación que anualmente realiza un estudio para conocer las variaciones en el comportamiento de los usuarios de Internet, después de todo una de las mayores virtudes que tiene el Internet es el hecho de que es absolutamente medible y cualquier cosa que ocurra en este medio puede ser cuantificable, lamentablemente en muchas ocasiones esto tiene un efecto contrario, ya que este nuevo medio se ve en la necesidad de competir con cifras reales contra los medios masivos que durante tantos años han manipulado sus cifras de alcance.

Este estudio se viene realizando desde el 2005 a través de una técnica de muestreo en Internet, el mismo abarca algunos de los principales países de Latinoamérica. La ultima investigación  fue realizada de junio a septiembre del 2009 y se entrevistaron 28, 203 usuarios. Para el primer semestre del 2009 la penetración de Internet en la región de Latinoamérica representaba a un 30.5% correspondiente a  172 millones de usuarios. Para el cierre del 2011 se estima que la cifra aumentara a 231 millones de personas para un porcentaje del 40% de penetración.

A continuación les presento algunos cuadros que muestran los resultados estadísticos.

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La revolución de los medios y el imperio de las 3W

Entiendo que somos una generación privilegiada, ya que hemos podido ser testigos de la transformación  y convergencia que están viviendo los medios masivos de comunicación. Quienes estudian las teorías de la comunicación conocen el proceso de evolución que han tenido los medios en su interés de llegar a manipular a las masas.  Esta intensión de poder que caracteriza al ser humano no ha mermado, sino que ha evolucionado, mientras antes el condicionante para la manipulación era el alcance en estos momentos es el contenido.

En un futuro nosotros podremos contarles a nuestros hijos como fue la era analógica ya que nosotros contemplamos su periodo de decadencia; dentro de unos años todas las tecnologías serán digitales y hasta las neveras tendrán internet.

Ya no está permitido que se clasifiquen como medios masivos la radio, la televisión y la prensa y que el internet sea considerado simplemente como un “medio alternativo”, 3,000,000 de usuarios dominicanos con acceso a este medio no pueden ser considerados minoría. Las últimas estadísticas de Internet reveladas por el portal Internet Usage World revelan que hasta el 31 de diciembre del 2009 el porcentaje de penetración de Internet en nuestro país correspondía a un 31.1%. El mundo de las comunicaciones definitivamente ha cambiado y las tendencias han evolucionado con tal rapidez que son muchos los que se quedarán rezagados si no se cambian el chip y comienzan a entender que ya estamos viviendo la era digital.

En el campo de la publicidad es donde deben asumirse con mayor responsabilidad estas nuevas tendencias de comunicación, ya que en  este mercado tan cambiante, donde la saturación de marcas es impresionante, la necesidad de evolución es latente y tienen que cambiar tanto el mensaje como el medio que estamos utilizando para indicarles a los consumidores que nuestra marca es la mejor opción.

Identifiquemos a nuestros “Súper Usuarios”

La comunidad de seguidores de una marca en las diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, o cualquier otra; se convierten en su principal activo virtual y es responsabilidad del equipo que maneja la estrategia de comunicación de esa marca garantizar la satisfacción de esos usuarios que se han integrado a esa comunidad porque se identifican con lo que esta representa.

Hay algunas marcas que por sí solas tienen la suficiente fuerza para atraer seguidores, personas que se sienten identificados con la filosofía de lo que representa esa marca y para ellos es un honor que el mundo sepa que ellos pertenecen a ese grupo, de una u otra forma esa marca genera estatus. Algunas de las más conocidas a nivel mundial son Harley Davison y Apple, los usuarios de estas marcas no escatiman el menor esfuerzo en pregonarlo a los cuatro vientos.

Sin embargo el hecho de que una marca sea pequeña y que no tenga ese flujo de usuarios que quisiera, no quiere decir que no tenga sus seguidores fuertes, siempre están las personas que son los “Súper Usuarios” de las marcas, aquellos que dicen presente en la comunidad y que siempre están dispuestos a producir contenido referencial sobre su satisfacción personal. Esos usuarios son a los que debemos dedicarles mayor atención, porque estos se convierten en nuestros promotores virtuales, son esos influenciadores que de manera espontánea pregonan los beneficios de nuestra marca con sus propias vivencias personales.  Por tanto son los primeros que deben estar satisfechos. Una tarea importante al momento de crear una comunidad virtual para una marca es identificar a los “Súper Usuarios” y tratarlos como se merecen. 

El concepto de “Súper Usuario” lo leí en el blog de  Enrique Burgos, cito su opinión sobre el tema: identifiquemos nuestros superusuarios, o clientes que mas hablan de nuestra marca o productos, recompensémosles demostrando que son importantes, y fomentemos la generación de contenidos, son más creíbles, más frescos y más valorados por el resto de usuarios.

El nacimiento de una marca en Internet

Últimamente las marcas que reconocen el potencial de los medios sociales se están arriesgando a utilizarlos como una nueva forma para promocionarse, pero también estas marcas están cometiendo grabes errores al no estar claros sobre cuáles son los pasos correctos que pueden dar para garantizar buenos resultados.

Cuando una marca se da a la tarea de nacer en Internet tiene dos destinos claramente marcados, la forma como se maneje determinará el curso a seguir. Puede alcanzar un éxito rotundo creando un canal de comunicación directa con sus seguidores o puede dirigirse al fracaso si se convierte en un escaparate virtual donde muestra todo lo que tiene a través de una vitrina sin siquiera detenerse a escuchar lo que los demás tienen para decir.

El Internet ofrece muchísimas oportunidades para las marcas, solo hace falta tener bien claro cuál es tu público objetivo, a quién quieres dirigir tu mensaje y sobre todo muy importante es tener algo interesante que decir. Los avances de la Web 2.0 ponen a tu disposición las herramientas que se necesitas, solo tienes que buscar las que más se adapten a tus necesidades.

Hay algunos errores fatales que comenten las marcas en internet, ya sea por desconocimiento o por falta de experiencia:

Primero: Hablarle a todo el mundo, tienes que estar consciente que no a todo el mundo le interesa el mensaje de tu marca o lo que tienes que ofrecer, debes buscar específicamente a las personas que querrán saber de ti, de lo contrario desperdiciarás tiempo y dinero hablándole a usuarios que no te quieren escuchar.

Las redes sociales son comunidades de usuarios con diferentes intereses que se reúnen en grupos de afinidades, tienes que tener lo suficientemente claro quiénes son los potenciales consumidores de tu marca para que sepas dónde podrás encontrarlos, de esa forma tendrás un destino específico para comenzar tu búsqueda.

Segundo: Repetir lo mismo una y otra vez y no ofrecer contenido de interés. Sabemos que los valores de una marca son su principal atributo, pero luego de que los has comunicado ya no debes seguir repitiéndolo. Una mala práctica a la que acostumbran muchas marcas y que es un compartimentado vetado por los usuarios,  es simplemente transcribir a través de las redes sociales exactamente el mismo mensaje de la campaña publicitaria. Deben darse cuenta que solamente están cambiando el formato.  Debes darle  la oportunidad a tus consumidores de que descubran ellos mismos que la promesa de tu marca es cierta.  Más que hablar de tu marca en sí, debes hablar de las cosas que tienen que ver con tu marca. Que el contenido en si se convierta en el medio más propicio para promocionar las virtudes de tu producto.

En el blog Contenidos Web aparece un artìculo relacionado con este tema, en este caso ellos citan 4 errores comunes que cometene las empresas en Internet.

La Repùblica Dominicana celebra 15 años de Internet.

Como toda una quinceañera emocionada por sus 15 primaveras la Repùblica Domincana festeja sus 15 años de Internet, un gran privilegio para una islita en los márgenes del subdesarrollo como es esta, que se jacta de hoy en día, tras 15 años de su primera vez, de los avances que ha alcanzado en el campo de las tecnologías de telecomunicaciones.

Felicitamos a la Comisión Nacional de la Sociedad de la Información y el Conocimiento (CNSIC) y Resources for Open Communities Knowledge (ROCK), quienes coordinaron y llevaron a cabo un conversatorio con las principales figuras que han trascendido y han marcado el curso del desarrollo de las telecomunicaciones y el Internet en la República Dominicana. Los tres puntos abordados en el conversatorio fueron: los antecedentes de Internet, el Surgimiento de los proveedores de Internet (ISPs) y el futuro de Internet en nuestro país.

A continuación les presento un interesantísimo video que recopila los testimonios de algunos de los principales actores de la historia del Internet en República Dominicana. Gracias a Juan Carlos Angustia por facilitarme la informaciòn:

Como bien dice Álvaro Nadal, Vicepresidente Ejecutivo de AACR, hace 15 años cuando las telefónicas visualizaron la posibilidad de que el Internet fuera una realidad para la República Dominicana, su preocupación para entonces era la competencia del mercado por galardonarse con el título de ser precursores en nuestro país con esta tecnología. Pero para nosotros lo único que verdaderamente importaba era la oportunidad que se estaba dando para que esta islita finalmente se montara en el tren hacia el desarrollo de telecomunicaciones.
Sin embargo no todo es color de rozas, a nuestro país aún le falta mucho camino por recorrer en el desarrollo de las telecomunicaciones y sobre todos en el desarrollo de leyes y regulaciones que protejan a los usuarios del Internet, que por un lado somos quienes le damos vida al negocio de las telefónicas, pero también somos los que necesitamos el servicio y por tal motivo estamos atados a las tarifas exorbitantes que nos cobran. Es cierto que nuestro país está sumamente adelantado en el desarrollo de las telecomunicaciones, pero no es menos cierto que pagamos una de las facturas más alta en toda América Latina.