“Crónica de una vergüenza universal en las Redes Sociales”

El análisis del time line de twitter en la noche del 20 de diciembre nos  reveló que una vez más las redes sociales se convierten en el medio de comunicación más importante de los últimos tiempos, ya que,  lograron que un evento, que quizás no alcanzó a tener la audiencia que habría deseado en la televisión, en los minutos finales llegó a convertirse en trending topic  en twitter, a nivel internacional. Posición que ocupó por 1 hora 40 minutos, como pudimos constatar a través de la herramienta trendinalia.com

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Segundos después de la coronación e inmediata descoronación de la ganadora del reinado Miss Universo 2015, se hizo una análisis de contenido de 554 tweets, en español, que se generaron en las dos horas posteriores al evento.

El hecho, que provocó que una vez más el twitter se revolucionara con la participación inmediata de miles de usuarios ofreciendo su opinión sobre el apoteósico error que se vivió en la trasmisión del Miss Universo 2015, fue cuando Esteve Harvey, presentador oficial del evento, por error, anunció que Pia Alonzo, representante de Filipinas era la 1era finalista, cuando en realidad el título que le correspondía era ganadora de la corona.

El sentimiento generalizado que se pudo percibir entre los usuarios de twitter fue de indignación, confusión y vergüenza ajena, al percatarse del gran bochorno internacional al que se vio expuesta Adriana Gutiérrez, representante de Colombia.

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De los 123 tweets que se clasificaron en esta categoría 73 eran de indignación, donde los usuarios manifestaban su incredulidad y pesar ante el hecho que estaban presenciando. 37 de vergüenza ajena, pues ellos decían que no querían verse en los zapatos de la colombiana, quién estaba enfrentando el mayor bochorno de su vida. También clasificamos aquí uno 13 tweets de personas que estaban perdidos y no entendían lo que estaba pasando.

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Muchos de los usuarios directamente echaron la culpa de lo que estaba pasando a la producción del evento, por considerar que no era justo la forma como habían manejado la situación. Algunos (32) decían que debieron utilizar otro método para rectificar el error y no exponer a Adriana Gutiérrez a esa vergüenza “universal”. Mientras tanto otros (28) manifestaban su escepticismo ante los hechos y alegaron fraude, ya que no podían entender como el presentador duró tanto tiempo para rectificar su error, además de que las tarjetas aparentemente son muy fáciles de leer. Unos (9) se atrevieron a sugerir que Colombia, o la misma Gutiérrez, debían demandar la producción.

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Steve Harvey, conductor oficial del certamen, no estuvo exento de críticas ya que 39 usuarios arremetieron directamente contra él acusándolo y denominándolo culpable del trágico final del concurso. Aun así aparecieron 6 personas que lo defendieron, reconociendo que él tuvo la valentía de asumir el error.

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Cuando evaluamos como quedaron finalmente ambos países, es lamentable destacar que aunque filipinas se llevó la corona, coronación que nunca llegó a transmitirse, brilló por su ausencia en la conversación, ya que de los tweets que se referían al trabajo de las finalistas, 59 de estos eran sobre la colombiana, donde 42 mensajes manifestaban apoyo y evidenciaban que para sus compatriotas ella fue la ganadora, independientemente del resultado final. Otros 8 mensajes la criticaban y decían que como quiera no se merecía la corona y unos 9 tweets hacían referencia a su efímero reinado, el más corto de la historia.

En cambio Filipinas solo recibió 13 mensajes de felicitación y reconocimiento de su triunfo y otro 6 que parodiaban su la reacción de su rostro al recibir la noticia.

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El sarcasmo y las burlas no se dieron a esperar, ya que 158 mensajes eran burlas directas tanto sobre el evento, como la producción o el papelazo que protagonizó Harvey. En total se produjeron unos 92 memes, con diversos criterios creativos.

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Hubo 29 mensajes que hacían comparación de los rostros de las candidatas con situaciones cotidianas.

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Todos esto fue evidenciado en tan solo dos horas posteriores al evento y solamente contemplan el time line de Twitter en español, estamos conscientes de que en las últimas horas se han generado miles de mensajes más y este ha sido el tema que está en la boca, o mejor dicho los dedos de la mayoría de los usuarios.

Como siempre destacamos el impacto de esto en la vida de quienes son víctimas de estos mensajes, ya que la vida de esta colombiana, para bien o para mal nunca volverá a ser igual, y lo que ocurrió aquella noche terminó inmortalizándose y multiplicándose a la “N” potencia por el sazón y las opiniones personales de todos los que tuvieron algo que decir sobre el hecho.

 

Beneficios de crear listas de seguidos en Twitter

listas-twitterTwitter es una de las redes sociales que nos dan una mayor oportunidad de escuchar a nuestra audiencia y establecer un conversación con los seguidores que puede traducirse en un beneficio para la marca. El inconveniente se da cuando seguimos muchos usuarios y se hace difícil identificar tweets de relevancia dentro de la gran cantidad de mensajes que se publican diariamente en el time line de la cuenta.

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Como una alternativa para lidiar con esta situación twitter tiene a disposición de los usuarios la herramienta «Listas» que nos permite categorizar los usuarios que seguimos y clasificarlos de acuerdo a los criterios que nos interesen. El beneficio de usar esta función es que nos da la oportunidad de separar la conversación de los usuarios clasificados en la lista y así tenemos menos ruido para identificar mensajes de relevancia.

Qué tipo de listas son beneficiosas para optimizar la cuenta de una marca. 

Competencia: Sabemos claramente que es de sabios tener a la competencia bien monitorizada, por eso al clasificar a los usuarios de la competencia en listas podemos estar pendientes de las cosas que ellos dicen y así identificar oportunidades de intervención.

Influenciadores: Toda marca tiene usuarios que son influenciadores de la categoría, no me refiero a figuras públicas que tienen miles de seguidores  que nada tienen que ver con el negocio de tu marca, sino a personas verdaderamente influenciadoras dentro del sector en que trabajas, a quienes vale la pena escuchar porque sus conversaciones pueden darte punto de partida para hacer conexiones importantes para la marca.

Clientes: Entre los seguidores de tu marca es muy importante poder establecer la diferencia entre los que son simplemente usuarios que simpatizan con la marca y los verdaderos clientes. A través de una lista puedes establecer un motor de escucha para que puedas identificar las necesidades de tus clientes a través de sus conversaciones. Dependiendo que tan estricto quieras ser en la segmentación incluso puedes clasificar a los clientes entre: Clientes VIP, Nuevos clientes, Servicio al cliente, detractores (esos usuarios que disfrutan hablando mal de la marca)

Prensa, Instituciones y Figuras Públicas: Es buenos establecer listas con aquellos usuarios de la prensa, instituciones o figuras públicas de alta relevancia, ya que al tener listas independientes para monitorear sus tweets tienes posibilidades de encontrar mensajes oportunos que puedan beneficiar a la marca.

#Twittergrafía: Para aprender a decir mas con 140 caracteres!

Hoy tuve el privilegio de conocer a Mario Tascón, un reconocido periodista español especialista en medios de comunicación digitales, quien visitó la Fundación Global Democracia y Desarrollo para disertar en una mesa redonda, sobre las “Últimas tendencias del cyberperiodismo”, en la actividad participaron directores y representantes de diferentes medios digitales de nuestro país.

Una de las cosas que más me llamó la atención, y lo que me motivó a escribir este post, fue un proyecto que Sr. Tascón nos presentó, llamado #Twittergrafía, se trata de un experimento en Twitter para mejorar las estrategias de escritura y comunicación, como él mismo expresa con sus palabras: “#Twittergrafia nace para explorar la posibilidad de sacarle más partido a los 140 caracteres que permite utilizar Twitter.”

Es un movimiento cultural que busca integrar a la comunidad internacional de habla castellana, para que juntos entre todos regulemos el uso del lenguaje a través de twitter y las redes sociales, no reprochando los cambios necesarios a los que la misma limitación del medio nos ha hecho recurrir, sino mas bien reconociendo que la grandeza del lenguaje se da en la capacidad de regulación que tiene y el hecho de que lo único que hace falta es tener una comunidad que apruebe ciertas prácticas, para reconocerlas como buena y válidas.

#Twittergrafía es un proyecto tan interesante que me será imposible abordarlo completamente en este artículo sin abusar de la atención de mi lector. Y como muy bien nos explicó Mario Tascón “La industria de la música pecó por su avaricia, la prensa peca por su soberbia y quienes no están de acuerdo con enlazar contenido en internet pecan de envidiosos”. Por tal motivo no sigo hablándoles más y mejor les invito a que sean ustedes quienes comprueben de qué se trata este interesante movimiento. Conóce #Twittergrafía

Co- creador de Twitter visitarà Dominicana el 28 junio

Entiendo que la República Dominicana es un país privilegiado que cada vez más demuestra que nuestra condición insular y el tamaño de nuestra deuda eterna no son obstáculos para que estemos al nivel de muchos de los países más desarrollados del mundo en lo que se refiere a actualización tecnológica y estar al margen de las últimas tendencias.

El próximo 28 de Junio tendremos la participación en nuestro país de Dom Sagolla Co creador de Twitter, quien nos estará ofreciendo una conferencia magistral sobre el uso de las redes sociales y su impacto en la sociedad moderna. Algo que me parece sumamente importante es el enfoque que dará ofreciendo su opinión sobre las oportunidades que tienen las empresas para sacarle el mayor provecho a las redes sociales, ya sea en el área de promoción, ventas, publicidad, mercadeo o recursos humanos.

Cito textualmente el párrafo publicado por Isaac Ramìrez en su blog Gadget Dominicana: Con el título “Las Redes Sociales: una nueva forma de competir” el objetivo de la conferencia busca contribuir a que los líderes empresariales se fortalezcan en la gestión estratégica y operativa de las plataformas de Web 2.0, 3.0 e Internet Móvil, en estos momentos en que es indiscutible el crecimiento de la incidencia y penetración de la telefonía celular, los medios digitales y el uso de Internet en el país.

Diario Libre una vez más demuestra su liderazgo en el tema de social media y todo lo que se relaciona con Internet y la Web 2.0, definitivamente ellos tienen claro la necesidad que tienen de convertir a las redes sociales en sus aliados, porque de lo contrario se convertirán en competencia. En el campo de las telefónicas soy testigo de que todas están haciendo muy buen trabajo, los que hacen el negocio saben muy bien donde está el futuro, esta vez quién garantizó su pedazo en el pastel fue Orange como co-auspiciador del evento.

Los precios de la entrada aun no los tenemos claros, solo sabemos que habrán tarifas especiales corporativas y para los estudiantes. Diario Libre ha prometido que lanzará una mecánica para que los usuarios ganen boletas gratis. Los interesados en participar de dicho evento, pueden pasar por las sucursales de Solotickets, o llamar al teléfono 809 565-0300. Además, el público podrá enterarse de detalles adicionales por el portal http://www.diariolibre.com.