Big Data, Big Idea…¿cuál es la formula correcta?

Big Data, un término que ha desplazado el famoso «2.0», que en sus inicios vino a revolucionar las conversaciones en el entorno digital. Este es el nuevo concepto que nos toca entender y aprender.

En el primer foro de la Asociación Dominicana de Empresas de Comunicación Comercial ADECC, «Big Data, Big Idea..¿cuál es la formula correcta?», pudimos escuchar a representantes de tres grandes agencias publicitarias del país, Partners Ogilvy, Mullenlowe Interamerica y Pages BBDO, cada una contando, desde su punto de vista, su experiencia en la difícil tarea de interpretar el Big Data para obtener resultados favorables para las marcas.

Es imposible hablar de Big Data sin hacer un primer intento de definir el concepto. Wikipedia nos ayuda con esta definición:

Big Data, Inteligencia de datos o datos a gran escala es un concepto que hace referencia a un conjuntos de datos tan grandes, que aplicaciones informáticas tradicionales de procesamiento de datos no son suficientes para tratar con ellos y los procedimientos usados para encontrar patrones repetitivos dentro de esos datos.

Hablando con el Sr. Mite Nishio, antes de comenzar la conferencia, me advirtió que el intento de ADECC es tratar de aterrizar a un lenguaje, lo más simple posible, este complejo concepto que pertenece al mundo de la informática, o de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Concepto que los profesionales de todas las carreras dirigidas a los consumidores, nuestros los clientes, a las personas en sí, tenemos que aprender a entender, para poder aprovecharlo en beneficio de nuestro ejercicio.

En castellano simple, el Big Data es la gran masa de información que se genera día a día en Internet por los miles de consumidores que están constantemente ejecutando transacciones, interactuando a través de diferente dispositivos y dejando una huella por la vida, que se aloja en la gran nube online y que, sin duda, es una mina de oro para quienes logren interpretarla.

El punto es cómo logran estas agencias acceder a los datos, para convertirlos en informaciones que nos permiten identificar hallazgos, que finalmente se convertirán en los valiosos Insights que nos guiarán a desarrollar las grandes ideas creativas. Parafraseando a Dionni Lyn Vargas, de Mullenlowe Interamerica.

La realidad es que el primer reto es lograr que los clientes se animen a compartir su «información confidencial» con las empresas consultoras, que necesitan acceder a toda la data que generan en su gestión comercial. Quienes compran, cuándo lo hacen, cómo cambian ese comportamiento.

Luego está saber qué hacer estratégicamente con esa información para que no sean simplemente datos, sino que se conviertan en insights. Francesco Abbatescianni, de Pagés BBDO dejó muy claro que todos estamos conscientes de que el Big Data para nada es un tema nuevo, la necesidad de entender al consumidor a través de su comportamiento, es el principio básico del mercadeo y la publicidad desde sus inicios. Lo nuevo aquí es que ahora hay tanta información que se hace cada vez más difícil procesarla, y nos estamos perdiendo muchísima data valiosa que los clientes, por lo menos en este país, aún no están listos para compartir.

Se habla mucho de los cambios en la forma de hacer publicidad y el Big Data trae la posibilidad de entender al consumidor de tal forma que vayamos directo a lo racional, con mensajes concretos que lo guíen a la compra. Preguntó Francesco: ¿Significa esto el fin de la big Idea?, ¿Tenemos que innovar y buscar nuevas formas de hacer campañas, que sean más data-driven y menos creativity-driven? La respuesta fue clara y precisa. No. Los números y datos por si solo no son suficientes. La interpretación siempre será imprescindible y ahí entra el papel del analista, del creativo, del planner.

Tansi Santos, de Partners Ogilvy ofreció una alternativa para el mercado local, al presentar una nueva herramienta que la empresa ha sacado en colaboración con Google. Se trata de Ogilvy Brain powered by Google una herramienta que permitirá unir la información de negocio con todos los datos que pueden generar la comunicación y las fuentes secundarias, convirtiéndose en el más poderoso procesador de información. El elemento diferenciador aquí, como dijo Tansi, es la oportunidad de agregar a la información el elemento de la creatividad. Por ahora solo están trabajando la herramienta en Colombia, pero tienen intereses de traerla pronto al país.

La participación digital del sector turístico en República Dominicana

Para el sector turístico los activos digitales son espacios de comunicación que ofrecen la oportunidad de conectar con sus clientes actuales y potenciales. En este contexto el reto para las diferentes marcas es lograr acaparar la atención de su audiencia y que pasen de ser simples números en las cuentas oficiales de las redes sociales a convertirse en verdaderos consumidores de la oferta de contenidos.

El presente estudio hace una exploración de las principales marcas que se relacionan con el sector turístico en la República Dominicana y, por medio de un diagnóstico de sus principales activos digitales, presentamos el resultado del posicionamiento que tienen las marcas más representativas de cada categoría. Entre éstas se analizaron instituciones de turismo, agencias de viaje, representantes de turismo inmobiliario y algunas de las principales cadenas hoteleras con presencia en el país.

Los resultados de este estudio ponen en evidencia la necesidad que tienen las empresas de valorar el potencial de sus activos digitales y aprender a utilizarlos correctamente para sacarles el mejor provecho en beneficio de su actividad comercial.

Visualiza el estudio aquí: http://www.desarrollando-ideas.com/2017/01/la-participacion-digital-del-sector-turistico-en-republica-dominicana/

“Crónica de una vergüenza universal en las Redes Sociales”

El análisis del time line de twitter en la noche del 20 de diciembre nos  reveló que una vez más las redes sociales se convierten en el medio de comunicación más importante de los últimos tiempos, ya que,  lograron que un evento, que quizás no alcanzó a tener la audiencia que habría deseado en la televisión, en los minutos finales llegó a convertirse en trending topic  en twitter, a nivel internacional. Posición que ocupó por 1 hora 40 minutos, como pudimos constatar a través de la herramienta trendinalia.com

Segundos después de la coronación e inmediata descoronación de la ganadora del reinado Miss Universo 2015, se hizo una análisis de contenido de 554 tweets, en español, que se generaron en las dos horas posteriores al evento.

El hecho, que provocó que una vez más el twitter se revolucionara con la participación inmediata de miles de usuarios ofreciendo su opinión sobre el apoteósico error que se vivió en la trasmisión del Miss Universo 2015, fue cuando Esteve Harvey, presentador oficial del evento, por error, anunció que Pia Alonzo, representante de Filipinas era la 1era finalista, cuando en realidad el título que le correspondía era ganadora de la corona.

El sentimiento generalizado que se pudo percibir entre los usuarios de twitter fue de indignación, confusión y vergüenza ajena, al percatarse del gran bochorno internacional al que se vio expuesta Adriana Gutiérrez, representante de Colombia.

De los 123 tweets que se clasificaron en esta categoría 73 eran de indignación, donde los usuarios manifestaban su incredulidad y pesar ante el hecho que estaban presenciando. 37 de vergüenza ajena, pues ellos decían que no querían verse en los zapatos de la colombiana, quién estaba enfrentando el mayor bochorno de su vida. También clasificamos aquí uno 13 tweets de personas que estaban perdidos y no entendían lo que estaba pasando.

Muchos de los usuarios directamente echaron la culpa de lo que estaba pasando a la producción del evento, por considerar que no era justo la forma como habían manejado la situación. Algunos (32) decían que debieron utilizar otro método para rectificar el error y no exponer a Adriana Gutiérrez a esa vergüenza “universal”. Mientras tanto otros (28) manifestaban su escepticismo ante los hechos y alegaron fraude, ya que no podían entender como el presentador duró tanto tiempo para rectificar su error, además de que las tarjetas aparentemente son muy fáciles de leer. Unos (9) se atrevieron a sugerir que Colombia, o la misma Gutiérrez, debían demandar la producción.

Steve Harvey, conductor oficial del certamen, no estuvo exento de críticas ya que 39 usuarios arremetieron directamente contra él acusándolo y denominándolo culpable del trágico final del concurso. Aun así aparecieron 6 personas que lo defendieron, reconociendo que él tuvo la valentía de asumir el error.

Cuando evaluamos como quedaron finalmente ambos países, es lamentable destacar que aunque filipinas se llevó la corona, coronación que nunca llegó a transmitirse, brilló por su ausencia en la conversación, ya que de los tweets que se referían al trabajo de las finalistas, 59 de estos eran sobre la colombiana, donde 42 mensajes manifestaban apoyo y evidenciaban que para sus compatriotas ella fue la ganadora, independientemente del resultado final. Otros 8 mensajes la criticaban y decían que como quiera no se merecía la corona y unos 9 tweets hacían referencia a su efímero reinado, el más corto de la historia.

En cambio Filipinas solo recibió 13 mensajes de felicitación y reconocimiento de su triunfo y otro 6 que parodiaban su la reacción de su rostro al recibir la noticia.

El sarcasmo y las burlas no se dieron a esperar, ya que 158 mensajes eran burlas directas tanto sobre el evento, como la producción o el papelazo que protagonizó Harvey. En total se produjeron unos 92 memes, con diversos criterios creativos.

Hubo 29 mensajes que hacían comparación de los rostros de las candidatas con situaciones cotidianas.

Todos esto fue evidenciado en tan solo dos horas posteriores al evento y solamente contemplan el time line de Twitter en español, estamos conscientes de que en las últimas horas se han generado miles de mensajes más y este ha sido el tema que está en la boca, o mejor dicho los dedos de la mayoría de los usuarios.

Como siempre destacamos el impacto de esto en la vida de quienes son víctimas de estos mensajes, ya que la vida de esta colombiana, para bien o para mal nunca volverá a ser igual, y lo que ocurrió aquella noche terminó inmortalizándose y multiplicándose a la “N” potencia por el sazón y las opiniones personales de todos los que tuvieron algo que decir sobre el hecho.

 

Asesinato de Juancito de los Santos estremece país y muestra potencia de las redes sociales

 

En cuestión de segundo corrió como pólvora la información por la carretera electrónica…publicación de imágenes crudas llevaron al cuestionamiento de los medios.

Una vez más, y esta vez en su máxima expresión la República Dominicana ha sido testigo del altísimo impacto y el papel tan delicado que juegan las redes sociales en la gestión de la comunicación. Todos fuimos espectadores de un tsunami de actualizaciones que tuvieron lugar instantáneamente entre las 12 del mediodía y las 2:00 de la tarde, del pasado 15 de diciembre, cuando los medios de comunicación se hicieron eco del asesinato del Alcalde de Santo Domingo Este, Juan de los Santos.

Casi todos los diarios en su versión digital inmediatamente publicaron la noticia y se dio a inicio a una feroz competencia para ver cuál  medio actualizaba primero las informaciones. De esa forma los seguidores de las diferentes cuentas pudieron tener segundo a segundo un reporte pormenorizado de lo que estaba pasando.

Al mismo tiempo la sociedad dominicana no pudo resistirse a la necesidad de montarse en la ola de la conversación e inmediatamente surgieron cientos, si no miles de tweets de las personas emitiendo diferentes juicios de valor. Desde condolencias a los familiares de los muertos hasta especulaciones sobre el posible móvil de los hechos.

Comenzaron a circular inmediatamente fotografías de los familiares del alcalde, esposa e hijos, así como del asesino y el guardaespaldas. Incluso se viralizaron las imágenes del cuerpo inerte de la víctima ensangrentado. Estas fotos no solo encontraron espacio de viralización en las redes sociales online, sino que también fueron compartidas a través de la red de Whatsapp donde cientos de grupos compartieron las imágenes.

Ante estos hechos me gustaría analizar dos fenómenos que se ponen en evidencia.

Primero debemos evaluar hasta qué punto estamos los usuarios conscientes del efecto negativo que  ha tenido para los familiares y relacionados de los tres protagonistas de este hecho y cómo pueden estos mensajes, mal intencionado o no, afectar la vida de estas personas que deben estar sumidas en un duelo inconsolable.

Esta no es la primera vez que nos lanzamos todos en una vorágine conversación cuando se generan hechos que trascienden en las redes sociales y nos volvemos partícipes de un circo mediático en las redes sociales donde todo el mundo está compitiendo por emitir los mensajes que provoquen la mayor reacción por parte de la audiencia.

Aquí da cabida al segundo punto de análisis, el papel de la prensa y del ciudadano en el proceso de creación y posterior circulación de la noticia. Las nuevas tecnologías han empoderado al usuario para que esté en capacidad de convertirse en vocero de cualquier hecho y compartir las informaciones inmediatamente ocurre el incidente, pero hasta qué punto los ciudadanos entienden el efecto de las primicias noticiosas cuando son lanzadas al aire las informaciones sin ningún tipo de filtro o confirmación de los hechos.

La prensa está compitiendo con el citizen journalist en un escenario donde el único criterio que se está considerando en este momento es la inmediatez de la información, no se están deteniendo a evaluar la veracidad de los hechos y consultar la fiabilidad de las fuentes. Si no tomamos cartas en el asunto, si no nos preocupamos por hacer que en el ejercicio periodístico prevalezca la búsqueda de la verdad, estaremos sumergiéndonos en un caos de farandulismo mediático.

Análisis de contenido de los mensajes emitidos en twitter por los principales medios de comunicación

Realizamos un análisis exhaustivo del contenido publicado por los principales medios de comunicación, prensa y televisión, durante la cobertura de los hechos ante el asesinato de Juan de los Santos, Alcalde de Santo Domingo Este. La auditoría se circunscribe a las 24 horas posteriores al incidente.

Las variables tomadas en cuenta para este análisis corresponden a:

• La cantidad total de mensajes emitidos por las cuentas oficiales en twitter de estos medios, ya sea contenido propio o retweets a otros usuarios.
• Identificación del número de tweets que estaban narrando los hechos tal cual ocurrían o refiriéndose a cosas que estaban pasando en torno al caso.
• Algunos mensajes que fueron emitidos sin ninguna confirmación de la fuente o la veracidad de la información.
• Mensajes que se hacían eco de declaraciones emitidas por terceros, ya sea por medio de RT o parafraseando el comentario.

El cuadro de la investigación revela que los noticiarios fueron los que le dieron un mayor uso a la red social, actualizando minuto a minuto los hechos, tanto con mensajes de texto, imágenes o videos.  La cuenta que emitió el mayor número de tweets sobre el incidente fue CDN 37, quienes publicaron 205 mensajes. Le siguió Noticia SIN con 111 mensajes publicados. Ambas cuentas tuvieron más de 30 tweet haciéndose eco de las declaraciones de diferentes personalidades.

En la variable de rumores sin verificar nos referimos a los mensajes publicados por los medios, sin demostrar plena seguridad de la información. En la mayoría de los casos se pudo confirmar la noticia, pero al momento de decirlo, si tomamos en cuenta la forma como escribieron los mensajes, dio a entender que no tenían plena seguridad de la información.

Tal es el caso de CDN 37 que declaró que el asesino se trataba de un regidor, información que posteriormente se confirmó que no fue cierta.  Cabe destacar que, aunque se trataba de una información sin confirmar, el mensaje fue retuiteado 78 veces.

De todos los periódicos, que casi al mismo tiempo publicaron la noticia, el único que se cubrió de aclarar que aún los hecho no estaban confirmados fue el Nuevo Diario, acción que aplaudimos, ya que se pudo ver la responsabilidad del medio de no hacerse eco de una noticia tan delicada sin primero confirmar la información.

Podemos ver como las redes sociales se hacen eco de la percepción de los usuarios acerca de cómo los medios de comunicación manejan la información. Si tomamos como referencia los comentarios de los usuarios nos damos cuenta que quienes tuvieron mayor aceptación en la cobertura de los hechos fue  TeleNoticias, que recibió felicitaciones por parte de sus seguidores.

Análisis profundo de redes un area que vale la pena explorar!

 Una de las áreas más complicadas del social media es el monitoreo de los resultados y el análisis para la posterior toma de decisiones. Digo que es complicado porque es la parte cruel de cualquier estrategia, ya que es muy fácil plantear objetivo y proponer tácticas para alcanzarlos, la piña se pone agria cuando monitoreamos las acciones y nos damos cuenta de la realidad.

Muchos dicen que la analítica y el monitoreo es la matemática del social media. A pocas personas les gusta especializarse en esta área. Sin embargo entiendo que es una de las partes más importantes de una estrategia, pues es la que no ayuda a evaluar nuestras acciones para poder tomar decisiones efectivas.

Últimamente me ha tocado profundizar en esta área y he aprendido muchísimas cosas que me parecen sumamente interesantes, desde herramientas funcionales y altamente efectivas, hasta proceso y técnicas para agilizar la labor de escucha y el posterior procesamiento de los datos.

Pero no lo que más me ha llamado la atención es una nueva forma de monitoreo de redes sociales, principalmente en cuanto a análisis de competencia, que a mi entender en nuestro país no se ha explorado mucho.

Se trata del análisis de redes sociales basado en el uso de palabras claves que son procesadas a través de una herramienta llamada Gephi que hace un análisis de contenido basado en el registro de quién dice el mensaje y a quién se lo dice. Esta herramienta fue recomendada en el contexto de la identificación de influenciadores en las redes sociales.

Realmente se trata de un tipo de análisis bastante profundo, en el cual prometo empaparme mucho mejor para aportar estos conocimientos al desarrollo del social media en República Dominicana.

Para quienes no puedan esperar hasta que yo pueda explicarles mejor, les invito a ver el webinar que despertó mi interés.  Se llama: “Cómo conocer a tus influencers en redes sociales con Análisis de Redes” fue impartido por Kico Rangel del equipo de facilitadores de Socialancer Webinars.

 En el webinar se explican los conceptos de este método de análisis usando como ejemplo un informe, publicado por Kico Rangel, que se basa en un análisis del contenido generado durante el Mundial 2014, para identificar quienes fueron los usuarios más influenciadores. 

¿Puedes sobrevivir 99 día sin Facebook?

¿Te imaginas durar 99 días sin revisar tu Facebook? Para muchas personas esto no parece nada descabellado, ya que no tienen mucha dependencia a esta red social, pero muchos otros es casi una misión imposible. 

Una agencia holandesa llama Just decidió hacer experiminto para medir el nivel de influencia que tiene el Facebook en las emociones de las personas. Esta idea surgió como una contraparte al polémico estudio realizado por Facebook donde eligió 689,000 cuentas, las cuales fueron sometidas a un filtro en las publicaciones para evuluar las reacciones de las personas ante el contenido publicado en Facebook. 

El estudio buscaba dar respuesta a la hipotesis de que las «Las emociones son contagiosas» y dividió la muestra de forma tal que un grupo fue expuesto solamente a contenido positivo miestras el otro grupo solamente recibía noticias negativas. La investigación de Facebook ha generado muchas polémicas ya que se discuten los principios éticos de la investigación, debido a que los usuarios estudiados no tuvieron posibilidad de aprobar o resistirse, ya que fueron seleccionados al azar. 

99 día sin Facebook

Esta investigación, que pretende evaluar el nivel de incidencia del Facebook en la felicidad de las personas, esta vez sin que la red social pueda incidir en la recolección de la información.  Se ha hecho un convocatoria abierta a todas las personas que estén dispuestas a pasar 99 días sin acceder a la red social. 

En el site oficial de la iniciativa, hasta el momento se han registrado unas 5,000 personas. 

Condiciones de la investigación: 

Solo deben inscribirse en el sitio oficial del experimento y seguir tres pasos sencillos: cambiar la imagen de perfil por la que propone la agencia, compartir un link con una cuenta regresiva generada por el propio sitio para que todos los amigos del usuario puedan ver que se unió al experimento y por último, no usar Facebook, lo que implica no conectarse, no chatear ni compartir contenidos sin cerrar la cuenta.

Durante el experimento, la iniciativa sin ánimo de lucro enviará a sus usuarios unas ‘encuestas de la felicidad’ en el día 33, 66 y 99 para ver los efectos que produce abstenerse a la red social, resultados que desembocarán en un documento que la agencia publicará para ver cuál es realmente la influencia de Facebook en las personas. Por ahora ya hay más de 5.000 personas inscritas.